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浦發銀行大連分行——用RPA打造 “數字生態銀行”的靚麗名片
為進一步提升開戶效率，減少客戶柜面等待時長，提升客戶服務體驗，提高賬戶信息報備的準確率與效率，結合人民幣銀行結算賬戶管理系統基本賬戶報備流程的變化，浦發銀行大連分行信息科技部、運營管理部，應用RPA技術，研發的賬戶自動報備人民幣銀行結算賬戶管理系統已正式投產上線。
RPA（Robotic Process Automation機器人流程自動化）核心是通過自動化、智能化技術來“替代人”進行重復性、低價值、無需人工決策等固定性流程化操作，從而有效提升工作效率，減少錯誤。RPA機器人可以處理包括郵件、公文、數據的識別移植、計算校對和格式修改、網頁、報表的填寫等流程工作。
1、緊跟總行步伐，浦發銀行大連分行用“數字化作武器”
早在2018年，浦發銀行就提出了要“以客戶為中心，科技引領，打造一流數字生態銀行，推動全行實現高質量發展”的新的戰略目標。
“數字化轉型”是浦發銀行總體六化戰略（數字化、集團化、專業化、輕型化、國際化、集約化）中的重要一環，是推進全行戰略突破的重點領域。
從推出業內首個API Bank無界開放銀行，到數據挖掘實現精準營銷，風控管理，再到RPA不斷推進，浦發銀行一直在用行動打造自己的“一流數字生態銀行”。
大連分行一直緊跟總行步伐，不斷用“數字化作為武器”，應用包括RPA在內各種AI及其他先進技術手段進行業務賦能和驅動。
2、RPA更多的意義在于提升客戶服務滿意度，提升運營效率
對于浦發銀行大連分行來說，RPA首要目的并不是意味著要減少人員。提升服務效率打造分行服務品牌是RPA的最關鍵作用。
分行工作人員在大量處理規則復雜的業務工作時，盡管工作人員非常認真細致，但有時會產生疲憊，而純人工操作正確性無法得到保障， 在這個時候，RPA機器人就很好的體現出來。
企業用RPA作為工具改善客戶體驗需求占到63%（來源Gartner 2019年咨詢報告）
在浦發銀行大連分行“賬戶自動報備系統”中，客戶臨柜辦理對公開戶業務時，應人行需求，必須進行報備。
在引入RPA之后，柜員可以通過觸發RPA，實現該業務的自動報備：RPA自動將客戶在手機微信端的預約開戶信息，從行內系統提取并錄入到人民幣銀行結算賬戶管理系統及機構信用代碼證系統之中，從而，替代了柜員手工錄入。據初步統計，該項業務平均節省開戶時間20分鐘左右，客戶服務滿意度大大提升。
賬戶信息的自動錄入不僅加快了開戶效率，同時規避了賬戶信息錄入差錯。在提升客戶體驗和客戶滿意度的同時，提高了賬戶報備質量、減輕了柜面壓力、節省了柜面人力。
為節省機器人使用成本，信息科技部創新化地同步推進了信息共享平臺。該平臺可實現多個柜員觸發啟動一個機器人發起自動報備流程，實現多個網點柜員與機器人的信息共享互動。
目前，浦發銀行大連分行信息科技部、運營管理部在同步開發票據管理平臺RPA自檢流程，實現RPA機器人每日自動輪巡票據管理平臺各個菜單模塊，將異常信息自動發送至對應網點管理人員郵箱，每日需人工重復機械查詢的動作由RPA機器人自動完成。
該系統實現了業務網端與辦公網端信息數據互通，業務網端自動發送郵件將提示相關人員，提升效率的同時，規避了漏檢風險。后續，分行將陸續投產RPA機器人每日報備賬戶信息自動檢查校驗，每月賬戶信息行內系統、賬管系統、印鑒系統自動平衡，實現賬戶報備、賬戶自檢、賬戶各系統平衡全流程閉環自動處理，進一步提高賬戶業務處理效率，規避賬戶風險。
3、伴隨浦發數字化的步伐，RPA水到渠成，也受到更多業務部門的歡迎
通過區塊鏈及 API技術，浦發銀行搭建了自己的“API Bank”實現了以客戶為中心跨界金融服務；通過大數據挖掘和機器學習，浦發銀行實現了針對客戶的精準營銷，并搭建了自己的風控模型。
這些技術的應用，都標志著數字化逐漸在浦發銀行落地，伴隨總行“數字生態銀行”建設的步伐， 也為浦發銀行大連分行RPA項目，提供更多動力。
在浦發銀行大連分行RPA項目一期成果初現后，信息科技部也承載著更多業務部門的RPA需求。
值得關注的是，在2020年初，浦發銀行大連分行信息科技部第二期RPA項目業已正式開啟，這讓我們未來對浦發銀行“數字生態銀行”擁有了更多期待
RPA機器人架構，（技術支持為藝賽旗，實施支持為大連智躍）