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隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的不斷的發(fā)展，電商行業(yè)也借助互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展，在現(xiàn)在幾乎大家都有從網(wǎng)絡上購物的習慣，如今人們的購物習慣發(fā)生轉(zhuǎn)變使得電商行業(yè)得訂單也與日俱增起來，因此使用自動化技術(shù)應用RPA軟件幾乎使電商行業(yè)必不可少得，今天電商行業(yè)競爭很火熱能夠使用自動化技術(shù)來完成工作是必要的，下面我們就來看看RPA在電商行業(yè)的應用吧！
一、電商行業(yè)的現(xiàn)狀
電子商務競爭日益激烈。數(shù)據(jù)顯示，2021年電子商務市場規(guī)模預計將超過7萬億元，未來三年，網(wǎng)上購物在消費品零售總額中的份額將繼續(xù)增加。雖然情況不錯，但需要看到的是，電子商務行業(yè)的競爭越來越激烈。流量增長一直處于瓶頸期，這是不爭的事實。電商平臺的流量池已經(jīng)基本固化，流量領(lǐng)域的新花樣越來越難玩。流量獲取成本上升，平臺泛濫，客戶選擇多。對于商家來說，獲取客戶的成本在上升，但業(yè)績并沒有明顯提升。下半年，粗放經(jīng)營/管理的時代基本結(jié)束。特別是對于新玩家來說，需要在具體的服務模塊(如營銷、數(shù)據(jù))上建立技術(shù)壁壘和差異化的運營優(yōu)勢，只有布局和升級才有機會站在風口浪尖上。
二、RPA在電商行業(yè)的四大應用
1、商品管理流程
針對該流程的發(fā)布商品、編輯商品、商品上下架、審核、價格庫存設(shè)置等常規(guī)操作，商品管理機器人，可以實現(xiàn)商品信息批量獲取、商品信息錄入與修改、商品批量上下架的自動化操作，節(jié)省時間可達75%以上。
2、訂單管理流程
訂單管理機器人可實現(xiàn)訂單自動處理，特別是在“雙11”、“雙12”等業(yè)務高峰期，實現(xiàn)批量海量訂單自動處理，高效且準確，不僅可減輕商家的工作量，還可提高訂單處理效率。
3、物流管理流程
物流跟蹤機器人可登錄商家后臺自動提取發(fā)貨詳情并記錄物流狀態(tài)，消除信息錄入中的人為失誤，保證物流信息的準確性。一旦發(fā)現(xiàn)錯誤，機器人還會立即通知人工客服，及時聯(lián)系消費者，加快跟進物流進度，改善消費者的網(wǎng)購體驗。
4、售后管理流程
智能值班客服機器人，能夠智能回復客戶問題，7×24小時全天在線，回復及時，提高非工作時間答復時效。具備學習能力的AI對話機器人，高效精準解答各類提問，不帶有個人情緒，釋放大量人力。
以上就是關(guān)于RPA在電商行業(yè)應用場景的解答，我們可以看到現(xiàn)在電商行業(yè)競爭比較劇烈企業(yè)擁有較好的技術(shù)和方案可以幫助企業(yè)更有競爭優(yōu)勢，免得大量的訂單的處理傳統(tǒng)的人工方式那么效率不高，因此使用RPA是電商行業(yè)不可缺少的。