當ChatGPT遇上RPA，淺談ChatGPT與RPA的應用價值及展望

藝賽旗是一家專注超自動化軟件研發及技術服務的高新技術企業，通過機器人流程自動化軟件(iS-RPA)、機器人流程挖掘軟件(iS-RPM)及桌面行為分析軟件(iS-CDA)等超自動化產品組合，集合AI能力為企業提供從發現、評估、構建、運行、運營的超自動化產品和運營服務，實現企業業務的降本增效，幫助客戶成功。

ChatGPT火爆出圈，藝賽旗技術研發團隊也緊跟技術前沿，積極探索新技術在自動化中的實際應用和技術融合，本文就是技術研發團隊伙伴為大家帶來ChatGPT與RPA相關的探索和研究。

藝賽旗在很早以前就關注領先 AI 應用與 RPA 結合的可能性，本文就從 ChatGPT 的源頭說起，在真正理解 ChatGPT 的基礎上，對 ChatGPT 和 RPA 的應用前景給出我們的判斷。

ChatGPT 在大方向上屬于 AIGC，亦即人工智能生成內容（AI Generated Content）。AIGC 包含人工智能生成代碼、人工智能生成圖片、人工智能生成文章等多個領域，在各個領域的代表產品分別為：

· 人工智能生成代碼：GitHub Copilot……

· 人工智能生成圖片：Midjourney、Stable Diffusion、DALL-E（OpenAI）……

· 人工智能生成文章：ChatGPT……

人工智能生成代碼是最早上線的產品，2022 年 6 月，微軟與OpenAI共同推出了AI編程工具GitHub Copilot，開啟了 AIGC 幫助/"取代"程序員的嘗試。

人工智能生成圖片緊隨其后，2022 年 8 月，游戲設計師杰森·艾倫（Jason Allen）使用 AI 繪畫工具 Midjourney 生成的《太空歌劇院》獲得美國科羅拉多州藝術博覽會數字藝術類冠軍，開啟了人類畫師是否會被 AI 取代的討論。

人工智能生成文章最后爆發，但討論也最為激烈。2022 年 11 月 30 日，OpenAI 發布了 ChatGPT 聊天機器人。一經發布，瞬間爆火，5 天注冊用戶數超過 100 萬；2 個月月活用戶突破 1 億，創造了互聯網產品新紀錄。

歷數 AIGC 的三大領域，我們就會發現 OpenAI 在三大領域均有建樹。人工智能生成代碼、人工智能生成文章自然不必多說，甚至在人工智能生成圖片領域，OpenAI 的 DALL-E 也是極為出色的模型之一。

毫不夸張地說，OpenAI 就是 AIGC 領頭羊

勇氣與轉變：ChatGPT 的強大之源

一個典型的 ChatGPT 應用場景如下：

請幫我寫一個每天跟蹤微軟股價的腳本

幫我把這些數據做成表格

翻譯成英文

幫我寫一份周報

用詩的語言呢

從上述例子就可以看出，ChatGPT 最讓人驚艷的地方在于：

1、自然語言對話：你可以像與朋友對話一樣，和它聊天。它大概率能理解你說的話，并給出超出預期的答案。這與之前的 AI 產品有了天壤之別，之前的產品要么理解不了你的話，要么你必須按照它的格式來說話，只能算作一個玩具，或者更大一點的搜索框而已。

2、上下文聯想的多輪對話：跟 ChatGPT 的對話是連續的，不需要你復述。

3、強大的生成能力：代碼、表格、要點提煉、文章擴寫、日報周報、會議紀要、詩、菜譜……，你能想到的大部分文本內容，它都可以幫你生成，而且可用性極強。

強大的生成能力意味著效率提升。很多時候，我們已經想到某件事的思路和方法，但是為了將這個思路或方法實現出來，還要耗費大量精力。有了 ChatGPT，我們只需要想，實現和完善都可以交給它來完成，這無疑會大大提升工作效率。

綜上所述，ChatGPT 可以看作一個能力強大的秘書或助手。你可以像跟秘書說話一樣，告訴它你想要的東西，然后它就會提供給你。而且還可以在你的要求下，不斷修改，直到滿足你的標準為止。這就是 ChatGPT 如此驚艷的原因。

理解了 ChatGPT 的起源與能力，結合藝賽旗 iS-RPA 的實際情況，我們就能開始設想兩者的結合場景。

開發人員在使用藝賽旗設計器開發 RPA 流程的過程中，難免會遇到一些需要代碼塊解決或難以理解的問題。在這種情況下，ChatGPT 就可以充當開發人員的助手，承擔流程提示、代碼生成和檢查的工作。

設想一下，如果開發人員在使用 iS-RPA 時，打開一個窗口，只要說出自己想要的場景，設計器就自動生成一系列組件或一段代碼。只需簡單檢查和修改，就可以納入整體 RPA 流程中。又或者，開發人員自己寫完代碼或流程后，放到指定窗口中，就能自動檢查是否有邏輯或語法錯誤。

這樣無疑將大大提高 RPA 流程開發的效率，幫助 RPA 更好地帶動業務提升。

業務或運維人員在使用 iS-RPA 的過程中，可能面臨想要運行某個流程，但忘記了名字；或者想要調整某項配置，但一時找不到菜單在哪。通過 ChatGPT 作為底層支持的對話窗口，用戶只需要輸入自己想要的效果。比如：每天運行一次財務對賬流程，藝賽旗 RPA 就能自動把這段話轉化為 iS-RPA 指令，實現對藝賽旗 RPA 流程和機器人的調度，大幅提高使用體驗。

作為傳統自動化手段，iS-RPA 本身程序性較強。當流程運行中，涉及與人交互的場景時，ChatGPT 可以提供很好的助力。具體來說，如果 iS-RPA 處理后的內容比較冗長，可以將其輸入 ChatGPT，讓其提取關鍵點后作為最終輸出。或者如果 iS-RPA 處理后的結果比較簡單，可以將其輸入 ChatGPT，讓其提升可讀性后再次輸出。

在客服人員回答用戶咨詢時，ChatGPT 與 iS-RPA 的結合可以發揮更大的作用。比如說當用戶咨詢某個訂單狀態時，通過解讀客戶問題，直接拉起 RPA 流程完成內部系統的查詢。或者在用戶咨詢某些知識時，通過 RPA 調起 ChatGPT，完成答案搜索和生成。尤其是一些容易激發沖突的場景，以平靜心態回答各種刁鉆的問題，ChatGPT 擁有毋庸置疑的優勢。

對于 SEO 或有內容營銷需求的企業或個人來說，ChatGPT 無疑提供了極為強大的生成工具。不過內容營銷需要大量的內容填充，這就涉及到大量的重復操作，而這正是 iS-RPA 的特長。利用 iS-RPA 調用 ChatGPT，生成大量營銷文章或視頻腳本，將大幅度提升內容營銷效率。

當然，以上只是一些場景示例，隨著大家對 ChatGPT 的了解更加深入，相信還有更多場景可以被拓展出來。

整體而言，利用 ChatGPT 在人機交互、代碼生成、文本生成等方面的能力，iS-RPA 可以開發更快、運行更方便，并且提升客服以及內容營銷等業務領域的體驗和效率。

ChatGPT 的成功證實了超大規模預訓練模型的可行性。在未來，ChatGPT和RPA的應用價值和展望都非常廣闊。隨著自然語言處理技術和機器學習技術的不斷發展，ChatGPT可以實現更加智能化的問答和交互，可以應用到更多的領域，例如醫療、教育、金融等。同時，隨著自動化技術和智能化技術的結合，RPA可以融合ChatGPT 實現更高級別的自動化，應用到更多的場景，例如智能制造、智能物流、智能城市等。藝賽旗將持續關注，進一步的探索和研究，力爭盡快讓廣大客戶、朋友享受 AI 帶來的便利。