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11月28日，RPA中國聯(lián)合RPA產(chǎn)業(yè)端各企業(yè)機(jī)構(gòu)舉辦了“產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新 · 生態(tài)突圍” 2020 INNO CHINA中國產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新大會(huì)。RPA+AI開發(fā)者論壇作為本次峰會(huì)的一個(gè)重要組成部分，為參會(huì)嘉賓們搭建了一個(gè)分享與探討各領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)和成果的專業(yè)性交流平臺，讓嘉賓和企業(yè)代表更近距離學(xué)習(xí)和感受RPA和AI技術(shù)結(jié)合所帶來的“人機(jī)協(xié)同”，進(jìn)一步加深對RPA技術(shù)的實(shí)現(xiàn)和運(yùn)作模式的理解。
藝賽旗RPA資深講師王睿，作為特邀嘉賓出席了此次會(huì)議并以《RPA助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)全流程自動(dòng)化轉(zhuǎn)型》為主題進(jìn)行了精彩演講。
藝賽旗RPA資深講師-王睿
以下是此次演講內(nèi)容：
感謝大家的到來，以及主辦方RPA中國提供這次機(jī)會(huì)，可以讓我分享關(guān)于RPA的心得與經(jīng)驗(yàn)。今天我演講的主題是《RPA助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)全流程自動(dòng)化轉(zhuǎn)型》。
藝賽旗成立于2011年，于2016年成功登陸新三板。其實(shí)藝賽旗最開始并不是做RPA的，那時(shí)候國內(nèi)也沒有RPA這個(gè)概念，而是做用戶行為分析，例如，用戶的鼠標(biāo)點(diǎn)擊、輸入了哪些文本、搜集完用戶信息后再進(jìn)行數(shù)據(jù)分析等。
2017年一次偶然的項(xiàng)目機(jī)會(huì)讓藝賽旗首次接觸到了RPA。客戶提出一個(gè)需求，既然可以搜集到用戶的行為軌跡，那么不同的員工操作同樣的業(yè)務(wù)流程，為什么效率卻各不相同呢？針對客戶這一需求，藝賽旗將一系列操作動(dòng)作封裝在軟件中，并于2018年1月份推出了全流程自動(dòng)化機(jī)器人。經(jīng)過三年的技術(shù)迭代，藝賽旗的RPA產(chǎn)品已連續(xù)兩年被收錄在Gartner報(bào)告中。
目前藝賽旗典型客戶已覆蓋31個(gè)省市，例如，浦發(fā)銀行、華夏銀行、廣發(fā)銀行、工銀亞洲、太保、人保、海通證券、中國移動(dòng)、中石化、南方電網(wǎng)、華為等知名企業(yè)。賦能的場景包括，銀行、保險(xiǎn)、證券、運(yùn)營商、能源、電力、制造等行業(yè)。市場以及技術(shù)合作伙伴已超過500多家。
在RPA生態(tài)建設(shè)方面，藝賽旗打造了國內(nèi)首家開放式RPA社區(qū)和機(jī)器人商城。RPA社區(qū)提供了學(xué)習(xí)資料分享、經(jīng)驗(yàn)知識分享、技術(shù)交流以及案例分析等；機(jī)器人商城提供了眾多實(shí)用的自動(dòng)化模板，例如，審核、身份驗(yàn)證、日常處理和金融業(yè)務(wù)等。用戶下載完自動(dòng)化模板后，只需要簡單的參數(shù)配置即可馬上使用，非常簡單高效。
下面介紹一下藝賽旗RPA產(chǎn)品發(fā)展史：2011年做行為捕捉和效率分析，2017年推出了輔助機(jī)器人，2018年正式推出了RPA產(chǎn)品iS-RPA1.0版本，經(jīng)過三年多的時(shí)間，產(chǎn)品已迭代到了v2020.5.0版本，發(fā)布“機(jī)器人工廠”解決方案。那么什么是機(jī)器人工廠呢？就是幫助組織構(gòu)建一個(gè)RPA管理分配中心，可以把業(yè)務(wù)流程統(tǒng)一的交給RPA機(jī)器人去處理。機(jī)器人工廠可以進(jìn)行系統(tǒng)、有效的資源分配，將原來單一的RPA任務(wù)，轉(zhuǎn)化為RPA全流程自動(dòng)化，促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)全面的流程自動(dòng)化轉(zhuǎn)型。產(chǎn)品架構(gòu)主要由控制臺、設(shè)計(jì)器、機(jī)器人三部分構(gòu)成。
設(shè)計(jì)器：定義工作，列出機(jī)器人執(zhí)行業(yè)務(wù)流程需要走的每一個(gè)步驟指令，并將指令發(fā)布到控制平臺。
機(jī)器人：位于虛擬或?qū)嶓w客戶端中，直接與業(yè)務(wù)應(yīng)用程序交互來處理事項(xiàng)。
控制臺：運(yùn)營治理，版本控制，將工作任務(wù)分配給每一個(gè)機(jī)器人，并監(jiān)視和報(bào)告其活動(dòng)。
為了方便無編程經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)人員快速上手RPA，藝賽旗提供了拖拽可視化開發(fā)方式。例如，支持鼠標(biāo)直接拖拽組件；使用顏色提示流程、組件、變量狀態(tài)；圖片識別方式支持，通過桌面圖片識別的方式對程序的控件進(jìn)行事件操作等。同時(shí)為了滿足一些有編程經(jīng)驗(yàn)的使用者，還推出了專家開發(fā)模式，例如，支持在設(shè)計(jì)器多開的情況下，將子流程進(jìn)行復(fù)制操作，并粘貼到其他工程中進(jìn)行復(fù)用；支持將子流程在當(dāng)前工程中進(jìn)行克隆等。
此外，藝賽旗通過AI與RPA進(jìn)行技術(shù)融合為用戶提供了強(qiáng)大的拾取能力，可拾取B/S瀏覽器、C/S應(yīng)用程序、JAVA等界面中的元素，如按鈕、文本框、下拉框、菜單等等，拾取成功后即可通過可視化組件對界面元素進(jìn)行相應(yīng)的自動(dòng)化操作。目前，產(chǎn)品中已預(yù)置了300多個(gè)常用功能組件，同時(shí)，開發(fā)人員可將自定義的組件發(fā)布供直接調(diào)用，實(shí)現(xiàn)共享和復(fù)用，這為自動(dòng)化流程設(shè)計(jì)節(jié)省了大量時(shí)間。為了方便用戶對第三方庫的管理，設(shè)計(jì)器中內(nèi)置PIP管理功能，可以快速的對第三方庫進(jìn)行安裝與更新等操作，無需再使用CMD方式進(jìn)行操作。
機(jī)器人類型主要分為輔助機(jī)器人和無人值守機(jī)器人。輔助機(jī)器人：基于既定的條件觸發(fā)運(yùn)行，對人工操作進(jìn)行輔助支撐。無人值守機(jī)器人：全程無需人工干預(yù)，通過定時(shí)任務(wù)或事件觸發(fā)運(yùn)行。為了節(jié)省運(yùn)營和管理成本，藝賽旗還提供了一種高密度機(jī)器人。例如，如果用戶購買了100個(gè)RPA機(jī)器人，按照常理是需要準(zhǔn)備100臺PC用來運(yùn)行的，這在投資、管理和運(yùn)營方面都將將付出巨額成本。而高密度機(jī)器人通過遠(yuǎn)程解鎖，無需復(fù)雜配置可以在一臺服務(wù)器上運(yùn)行多個(gè)機(jī)器人而且互不干擾；同時(shí)支持WindowsServer、支持?jǐn)嗑€自動(dòng)連接、支持屏幕運(yùn)行監(jiān)控、支持監(jiān)控屏幕操作鎖定/解除鎖定、支持監(jiān)控屏幕分辨率設(shè)置等功能。
在控制和管理方面，已內(nèi)置了管理者、所有者、開發(fā)者、使用者四大角色，并支持按企業(yè)內(nèi)部組織架構(gòu)進(jìn)行自定義匹配，不同角色的用戶以不同的權(quán)限與功能，相互協(xié)作完成機(jī)器人的管理和運(yùn)作。例如，管理者主要管理部門、角色、管理密碼、任務(wù)、調(diào)度等擁有最高權(quán)限；開發(fā)者，開發(fā)業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化，優(yōu)化與維護(hù)業(yè)務(wù)流程，監(jiān)控流程運(yùn)行情況等。
為了保證整個(gè)自動(dòng)化流程的運(yùn)行安全，還提供了流程回溯——三聯(lián)播放。這是一個(gè)將設(shè)計(jì)器日志、流程運(yùn)行錄屏及設(shè)計(jì)器畫布關(guān)聯(lián)，一體化同步回溯流程運(yùn)行全過程。支持定位回放錄屏、日志導(dǎo)出、流程分享等功能。
最后，為大家詳細(xì)介紹一個(gè)某銀行機(jī)器人工廠的應(yīng)用案例：從規(guī)劃上來說一共分為四個(gè)階段，分別是2015—2018年的初期平臺，進(jìn)行用戶行為分析以及建設(shè)輔助機(jī)器人平臺；2018年—2019年中期推廣實(shí)現(xiàn)，主要是規(guī)劃機(jī)器人工廠技術(shù)方案，建設(shè)流程自動(dòng)化平臺以及推廣輔助自動(dòng)化機(jī)器人平臺；2020年落地了機(jī)器人工廠方案部署，加強(qiáng)AI等新技術(shù)與平臺的集成應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)AI應(yīng)用場景的試點(diǎn)等；2021年—未來長期規(guī)劃階段，全集團(tuán)實(shí)現(xiàn)機(jī)器人工廠推廣應(yīng)用和推廣AI應(yīng)用場景等。
在架構(gòu)方面，該銀行采用的是混合式部署模式，總行的IT部門部署了管理平臺、高密度機(jī)器人、服務(wù)器群集、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器和錄屏存儲等。在下設(shè)的分支機(jī)構(gòu)針對不同的業(yè)務(wù)部門部署了不同類型的機(jī)器人，例如，清算機(jī)器人、運(yùn)營機(jī)器人和財(cái)務(wù)機(jī)器人等。
截止到2020年4月，該銀行在RPA的幫助下，一共將29個(gè)業(yè)務(wù)場景實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化，從而節(jié)省了大量時(shí)間和運(yùn)營成本。其中清算部門有15個(gè)業(yè)務(wù)流程；運(yùn)營部有6個(gè)業(yè)務(wù)流程；財(cái)務(wù)部有8個(gè)業(yè)務(wù)流程。預(yù)計(jì)到年底可以實(shí)現(xiàn)80個(gè)業(yè)務(wù)場景自動(dòng)化。
以上是全部演講內(nèi)容。