企業(yè)平臺(tái)
發(fā)現(xiàn)評(píng)估
自動(dòng)化化.png){kind=icon}
AI+自動(dòng)化
行業(yè)解決方案
業(yè)務(wù)解決方案
合作伙伴
生態(tài)聯(lián)盟
咨詢服務(wù)
培訓(xùn)服務(wù)
交流社區(qū)
客戶成功
產(chǎn)品文檔
公司介紹
新聞列表
聯(lián)系我們
加入我們
在不同的行業(yè)中我們通常覺得使用到的技術(shù)和工作的方式可能會(huì)有很大的不同，今天隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的不斷的發(fā)展使得我們的工作和生活的節(jié)奏更加的快速化，我們?cè)诠ぷ髦行枰拥闹v究工作效率，今天自動(dòng)化的辦公軟件有很多，RPA是機(jī)器人流程自動(dòng)化，顧名思義RPA可以幫助我們完成流程化的工作，那么今天在電信行業(yè)和教育行業(yè)使用RPA的場(chǎng)景用哪些呢？帶著我們的疑問一起去看看吧！
一、RPA在電信行業(yè)的應(yīng)用場(chǎng)景
當(dāng)前困擾電信的問題不斷增長(zhǎng)和客戶期望越來越高，現(xiàn)今電信運(yùn)營(yíng)商很難滿足客戶服務(wù)要求，因?yàn)檫@些要求涉及大量的人工成本和時(shí)間成本，并且機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）的自動(dòng)化管理從后端操作到前端服務(wù)這使電信公司能夠大大降低運(yùn)營(yíng)成本，并為電信工作帶來更高的效率和準(zhǔn)確性。這里選擇了電信行業(yè)中的三個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景進(jìn)行分析：
1.服務(wù)訂單管理方面
作為電信公司的關(guān)鍵流程之一，服務(wù)訂單管理通常需要與不同的系統(tǒng)和部門協(xié)調(diào)才能完成。由于涉及許多手動(dòng)操作，因此通常使電信公司難以完成訂單請(qǐng)求。RPA機(jī)器人可以組織來自不同來源的信息，對(duì)其進(jìn)行驗(yàn)證，并在很短的時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)訂單，從而增強(qiáng)了客戶服務(wù)體驗(yàn)。
2.客戶服務(wù)方面
RPA機(jī)器人每次都會(huì)自動(dòng)從郵件系統(tǒng)中提取客戶信息。每天根據(jù)信息的內(nèi)容對(duì)反饋信息進(jìn)行分類。通過用戶設(shè)置RPA將自動(dòng)生成這些反饋的數(shù)據(jù)報(bào)告并將其發(fā)送給相關(guān)員工。在員工審核完他們之后，RPA會(huì)將它們發(fā)送給每個(gè)通過自然語言處理（NLP）進(jìn)行反饋的客戶。反饋電子郵件和實(shí)時(shí)跟蹤反饋動(dòng)態(tài)。
3.關(guān)于客戶識(shí)別
設(shè)計(jì)了客戶識(shí)別（KYC）流程為幫助電信公司減少欺詐客戶必須在獲得電信連接之前填寫詳細(xì)信息。RPA機(jī)器人可以將客戶的身份與先前已知的研究數(shù)據(jù)進(jìn)行匹配，并在滿足監(jiān)管要求時(shí)驗(yàn)證相關(guān)詳細(xì)信息。當(dāng)將RPA機(jī)器人應(yīng)用于此過程時(shí)，它不僅有助于縮短等待時(shí)間以改善客戶體驗(yàn)，而且還可以提高數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，這在驗(yàn)證客戶詳細(xì)信息的過程中很容易被忽略。
二、RPA在教育行業(yè)的應(yīng)用場(chǎng)景
在學(xué)期開始和結(jié)束時(shí)，當(dāng)教職員工需要交接工作并處理大量表格時(shí)，RPA機(jī)器人應(yīng)運(yùn)而生。RPA機(jī)器人可以代替學(xué)術(shù)人員來執(zhí)行繁瑣的后臺(tái)任務(wù)，例如文件建立學(xué)生狀態(tài)管理和進(jìn)度計(jì)劃等從而提高辦公效率。教育工作者可以擺脫這些無聊而又費(fèi)時(shí)的工作而從事更加人性化和創(chuàng)造性的工作。這里選擇了教育行業(yè)中的三個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景行分析：
1.教育行政計(jì)劃表
RPA機(jī)器人可幫助教師自動(dòng)生成課程表、出勤管理、會(huì)議安排并自動(dòng)創(chuàng)建學(xué)生文件。除后勤外RPA還可以幫助教師自動(dòng)篩選學(xué)生資格標(biāo)準(zhǔn)和學(xué)生行為評(píng)估。
2.課程注冊(cè)
根據(jù)所需人才自動(dòng)檢查學(xué)生的資格標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)計(jì)劃、核實(shí)信息、并列出候選人列表以避免學(xué)生未能趕上課堂的現(xiàn)象。
3.文件組織
就學(xué)生檔案管理而言學(xué)校檔案部門擁有已收到要獲取學(xué)生信息，需要將這些常規(guī)信息（包括姓名、年齡、性別和出生地）輸入多個(gè)系統(tǒng)和應(yīng)用程序。通過RPA機(jī)器人完成此過程，用戶只需要操作一次，RPA機(jī)器人將自動(dòng)記錄用戶的操作軌跡，將自動(dòng)登錄到每個(gè)系統(tǒng)并將信息輸入到系統(tǒng)中。
以上就是關(guān)于電信行業(yè)和教育行業(yè)使用RPA的場(chǎng)景的解答，我們可以看到不管是在電信行業(yè)還是在教育的工作中使用RPA都可以減少我們很多的工作量，提高我們的工作效率讓工作人員有更多的時(shí)間去處理其他工作，如果你也想要使用RPA歡迎在我們的官網(wǎng)進(jìn)行下載。