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為進一步提升運營效率，改善客戶體驗，助推全行的數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型，經(jīng)過藝賽旗RPA核心團隊的硬核技術(shù)支持及上海農(nóng)商行的全方位部署，上海農(nóng)商銀行對公賬戶場景正式上線。此場景實現(xiàn)了全流程自動化，在每天業(yè)務(wù)高峰期，客戶等待時間由3小時最大縮短到10分鐘，覆蓋了包括上海、昆山、湘潭等地的400個業(yè)務(wù)網(wǎng)點，使上海農(nóng)商行的服務(wù)效率得到了質(zhì)的提升。
Robotic Process Automation
RPA的核心是通過自動化、智能化技術(shù)來“替代人”進行重復(fù)性、低價值、無需人工決策等固定性流程化操作，從而有效提升工作效率，減少錯誤。RPA機器人可以處理包括郵件、公文、數(shù)據(jù)的識別移植、計算校對和格式修改、網(wǎng)頁、報表的填寫等流程工作。
對于銀行來說，選擇RPA來實現(xiàn)數(shù)字生態(tài)似乎是大勢所趨。隨著監(jiān)管要求標(biāo)準(zhǔn)和精細化管理水平不斷提升，銀行各部門存在大量基于規(guī)則的高度重復(fù)性工作；業(yè)務(wù)流程的繁瑣、耗時，使得客戶滿意度止步不前；傳統(tǒng)方式解決“數(shù)據(jù)孤島”，部署周期長、資源投入重。但借助機器人流程自動化技術(shù)，以非侵入原有系統(tǒng)的方式引入數(shù)字員工，大大節(jié)約了人力物力。
目前，上海農(nóng)商銀行運營管理部已順利完成人行賬戶管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)報送場景的流程自動化部署實施，并成功上線。運營作業(yè)平臺將數(shù)據(jù)放入RPA服務(wù)器，RPA機器人接收數(shù)據(jù)并登錄人民銀行賬戶結(jié)算管理系統(tǒng)，打開報送頁面填入報送數(shù)據(jù)，根據(jù)反饋信息獲取核驗結(jié)果并發(fā)送給業(yè)務(wù)人員，一整套流程形成閉環(huán)，通過模擬人的操作，更準(zhǔn)確地處理基于規(guī)則、高度重復(fù)性工作，顯著提升了運營效率，釋放低價值的人工投入。
簡單的來說，從前我們到銀行營業(yè)廳辦理銀行卡，業(yè)務(wù)高峰期辦理業(yè)務(wù)可能需要排隊等待處理，一般銀行業(yè)務(wù)網(wǎng)點讓客戶等待1-2個小時也極有可能。在這種情況下使用RPA機器人處理數(shù)據(jù)自動檢驗等一步完成只需要幾分鐘時間，不僅減少客戶等待時間，增強客戶體驗，還保證了0出錯率。 對于上海農(nóng)商銀行來說，RPA對公賬戶場景的上線不僅意味著減少大量人員管理成本，對提升服務(wù)效率打造服務(wù)品牌更是起著至關(guān)重要的作用。
對公賬戶場景的上線，標(biāo)志著數(shù)字化逐漸在上海農(nóng)商銀行落地，也讓業(yè)界看到了RPA在銀行領(lǐng)域的價值。
01
高運營效率 ：銀行機構(gòu)往往需要處理大量的客戶服務(wù)請求，而RPA可以幫助公司通過模仿普通員工的動作,承擔(dān)很多重復(fù)性有規(guī)則的任務(wù)。
02
0％的錯誤率：相較于人易疲勞、注意力下降等特點，RPA可以24小時不休息，減少了人工處理過程中的出錯率，顯著提升了業(yè)務(wù)流程的準(zhǔn)確率。這可以為銀行減少客戶投訴，從而幫助提高客戶體驗。
03
提高客戶關(guān)系：RPA解決方案可以幫助銀行擴展其溝通渠道。RPA可以代替員工每天處理大量重復(fù)性的工作，從而為他們與客戶建立溝通、加深關(guān)系，爭取了更多的時間。
在上海農(nóng)商對公賬戶場景成果初現(xiàn)后，藝賽旗也承載著更多業(yè)務(wù)部門的RPA需求。 涉及行內(nèi)9個部門16個場景不久也將一一落地。預(yù)計項目二期會有40個以上的場景擴容，在上海金融行業(yè)及全國農(nóng)商行形成標(biāo)桿，這讓我們未來對上海農(nóng)商銀行的“數(shù)字生態(tài)”擁有了更多期待。