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金融行業(yè)是人工智能技術(shù)的率先使用者，伴隨“人口紅利”的消失，金融行業(yè)降本增效需求越來(lái)越強(qiáng)烈。金融行業(yè)系統(tǒng)眾多，存在大量數(shù)據(jù)孤島和重復(fù)作業(yè)，如何利用人工智能等先進(jìn)技術(shù)有效的幫助金融行業(yè)，實(shí)現(xiàn)跨系統(tǒng)的數(shù)據(jù)連接，解決流程自動(dòng)化難題，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)降本增效的目的？今天我們以保險(xiǎn)行業(yè)幾個(gè)場(chǎng)景為例，為大家說(shuō)明。
一、團(tuán)單錄入類場(chǎng)景
保險(xiǎn)公司在團(tuán)單錄入作業(yè)中，數(shù)據(jù)量大，重復(fù)性高。以車險(xiǎn)團(tuán)單錄入為例，包括：操作員信息、車輛信息、關(guān)系人信息、保險(xiǎn)責(zé)任、交強(qiáng)險(xiǎn)信息,特別約定等很多信息錄入工作都是重復(fù)操作，機(jī)械性高，這非常適合RPA機(jī)器人來(lái)操作。
二、自動(dòng)催收類場(chǎng)景
保險(xiǎn)公司很多業(yè)務(wù)拓展都是采取代理人直銷的方式，而很多保費(fèi)的繳納，都是“分期非躉交”的方式，這個(gè)就面臨著保費(fèi)定期催收的問(wèn)題。
在中國(guó)市場(chǎng)保費(fèi)的催收，相對(duì)都是委婉和含蓄的，要是用電話直接催收，可能效果不佳。使用RPA機(jī)器人不僅僅可以自動(dòng)處理數(shù)據(jù)，通過(guò)短信、郵件等方式完成催收，不會(huì)遺漏數(shù)據(jù)的同時(shí)，也減少了大量的重復(fù)工作，效率和準(zhǔn)確率實(shí)現(xiàn)質(zhì)級(jí)提升！
三、理賠作業(yè)輸入
同團(tuán)單錄入類似，理賠信息錄入也非常繁瑣。同時(shí)，理賠信息錄入還需有上傳照片等耗時(shí)耗量的工作，并且由于理賠規(guī)則也不盡相同，業(yè)務(wù)人員要進(jìn)行反復(fù)的信息篩查。RPA機(jī)器人可自動(dòng)完成信息錄入和照片上傳，并且可以進(jìn)行規(guī)則比對(duì)，大幅度提升了理賠作業(yè)效率。
四、客服智能助手
保險(xiǎn)公司客服中心，往往面對(duì)大量的進(jìn)線電話。客服人員工作量大，任務(wù)多，客服人員亟需助手一類的工具來(lái)輔助他們。RPA助手機(jī)器人，可以自動(dòng)進(jìn)行“話術(shù)指引，往期投訴獲取等信息”，快速幫助客服人員了解客戶情況，客戶服務(wù)效率大幅提升。