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德意志銀行CEO約翰·克萊恩（John Cryan）曾說，“在我們的銀行中，人們表現得像機器人一樣做機械的事，明天我們會讓機器人像人一樣行事。”根據2019年德勤“機器人準備就緒”的報告顯示，全世界大多數企業已經理解并開始承認我們的生活和工作將被自動化技術和人工智能改變。RPA對于企業效益的提升是方方面面的，但是引入新技術意味著成本，如何最大化投資回報比，成了一個值得關注的事。在茫茫多的企業工作流程之中，哪些流程最值得使用RPA進行優化呢？
1.高頻率、大數量、低效率的流程
所有企業都存在著一些高頻、大量且低效率的流程，這些流程的工作邏輯盡管簡單，但繁瑣的流程環節卻仍然占用著大量的人力物力。RPA對于那些邏輯清晰的流程具有很高的適配性，在這些流程中應用RPA技術，能夠有效提高企業流程的運行速度，在減少人工成本的同時，大幅調高企業的效率。
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2.易出錯的流程
RPA相比于人工處理的工作流程，不僅速度快，更重要的一個優點在于機器人不會出錯，也不會失誤。在企業的一些比較重要的流程，特別是錯誤容忍度非常小的工作流程中（比如金融指標核算、財務監管等），使用RPA對原有的流程進行優化改造，可以使錯誤率降為0。原有流程的錯誤率越高，自動化后企業獲得的收益也就越高。
3.需及時響應的流程
企業中任何一個需要及時響應的工作流程都是使用RPA進行自動化的最優選擇之一。區別于人工，機器人能夠24小時待命的同時，處理流程速度快且不會出錯，這對于提升客戶以及員工的體驗尤為重要，例如銀行重大客戶的業務辦理、密碼重置、賬號修改等?，F今服務優先的理念已經深入到各行各業，好的用戶體驗更有利于企業獲得競爭優勢。
