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在電信運營商行業中，每天都會有很多的客戶問題需要處理，面對大量的客戶我們往往有很多服務不完善的地方，我們為了改善用戶體驗提高客戶的體驗度公司開始使用RPA技術，以往我們處理客戶問題需要花費比較多的時間，整個流程進行下來需要很長時間造成客戶的不好的影響，使用RPA后客戶體驗得到了改善，那么RPA在不同的場景中應用前后有什么不同呢？帶著我們的以為一起去看看吧！
一、運營商訂單處理
1.實施RPA前
?。?）員工每天都要跨系統手動搜尋并處理客戶的投訴訂單，耗時費力。
（2）人工操作可能出現遺漏，投訴處理不及時，客戶滿意度低。
2.實施RPA后
（1）RPA自動從CRM和郵件系統中提取客戶反饋，并對信息內容進行分類，再根據客戶設定，RPA將反饋信息匯總生成數據報表發送給員工審核。
?。?）員工審核后，由RPA向客戶發送反饋郵件，并實時跟蹤反饋動態。
二、財務自動生成發票
1.實施RPA前
（1）收到訂單后，員工要手動錄入相關信息并開立發票，通過郵件發送給客戶。
?。?）手動開票耗時長，業務量大時，員工可能因疲勞導致數據錄入錯誤。
2.實施RPA后
?。?）RPA自動為客戶生成電子發票，并發送至客戶的電子郵箱。若客戶有紙質發票需求，RPA會將發票信息發送至打印機。遇到有爭議的發票，RPA則自動將信息轉由人工處理。
?。?）RPA優化了開票流程，減輕了員工的工作量，也縮短了開票時間，提高了開票準確率。
三、使用RPA總體效果
通過實施RPA機器人流程自動化，該公司內部60%的業務流程實現了自動化，大大降低了公司的運營成本，提高了業務效率，也提升了客戶滿意度。
以上就是關于RPA在電信運營商行業應用的解答，我們可以看到RPA可以幫助我們處理客戶的訂單還可以幫助我們財務工作人員進行開票，當然RPA的應用不止于此還有很多的應用，在后續為大家講解。