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隨著互聯網行業的不斷的發展，電商行業也借助互聯網飛速發展，在現在幾乎大家都有從網絡上購物的習慣，如今人們的購物習慣發生轉變使得電商行業得訂單也與日俱增起來，因此使用自動化技術應用RPA軟件幾乎使電商行業必不可少得，今天電商行業競爭很火熱能夠使用自動化技術來完成工作是必要的，下面我們就來看看RPA在電商行業的應用吧！
一、電商行業的現狀
電子商務競爭日益激烈。數據顯示，2021年電子商務市場規模預計將超過7萬億元，未來三年，網上購物在消費品零售總額中的份額將繼續增加。雖然情況不錯，但需要看到的是，電子商務行業的競爭越來越激烈。流量增長一直處于瓶頸期，這是不爭的事實。電商平臺的流量池已經基本固化，流量領域的新花樣越來越難玩。流量獲取成本上升，平臺泛濫，客戶選擇多。對于商家來說，獲取客戶的成本在上升，但業績并沒有明顯提升。下半年，粗放經營/管理的時代基本結束。特別是對于新玩家來說，需要在具體的服務模塊(如營銷、數據)上建立技術壁壘和差異化的運營優勢，只有布局和升級才有機會站在風口浪尖上。
二、RPA在電商行業的四大應用
1、商品管理流程
針對該流程的發布商品、編輯商品、商品上下架、審核、價格庫存設置等常規操作，商品管理機器人，可以實現商品信息批量獲取、商品信息錄入與修改、商品批量上下架的自動化操作，節省時間可達75%以上。
2、訂單管理流程
訂單管理機器人可實現訂單自動處理，特別是在“雙11”、“雙12”等業務高峰期，實現批量海量訂單自動處理，高效且準確，不僅可減輕商家的工作量，還可提高訂單處理效率。
3、物流管理流程
物流跟蹤機器人可登錄商家后臺自動提取發貨詳情并記錄物流狀態，消除信息錄入中的人為失誤，保證物流信息的準確性。一旦發現錯誤，機器人還會立即通知人工客服，及時聯系消費者，加快跟進物流進度，改善消費者的網購體驗。
4、售后管理流程
智能值班客服機器人，能夠智能回復客戶問題，7×24小時全天在線，回復及時，提高非工作時間答復時效。具備學習能力的AI對話機器人，高效精準解答各類提問，不帶有個人情緒，釋放大量人力。
以上就是關于RPA在電商行業應用場景的解答，我們可以看到現在電商行業競爭比較劇烈企業擁有較好的技術和方案可以幫助企業更有競爭優勢，免得大量的訂單的處理傳統的人工方式那么效率不高，因此使用RPA是電商行業不可缺少的。