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隨著技術(shù)的不斷的發(fā)展我們可以看到有很大的技術(shù)深入到我們的工作之中，就像我們今天大量的使用互聯(lián)網(wǎng)，不管在什么行業(yè)都在使用互聯(lián)網(wǎng)或者借助互聯(lián)網(wǎng)更好的讓客戶了解到自己的產(chǎn)品，不知道大家對(duì)于RPA有多少了解呢？RPA處理很多流程化的工作，在金融和銀行有著大量的使用，我們今天來(lái)看看RPA如何的應(yīng)用在IT的行業(yè)，下面我們一起去看看吧！
一、RPA應(yīng)用于IT服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)
1.標(biāo)準(zhǔn)化IT流程以減少人為錯(cuò)誤。
2.自動(dòng)化工作流程，使新員工更容易獲得相同的結(jié)果。
3.幫助整合來(lái)自不同供應(yīng)商的差異 該產(chǎn)品可以有效地管理IT問題；
4.通過快速響應(yīng)，解決時(shí)間可以縮短50％-90％，服務(wù)質(zhì)量可以提高。 提高了70％。
二、RPA機(jī)器人在IT運(yùn)維場(chǎng)景中有哪些應(yīng)用？
1.服務(wù)器和應(yīng)用程序監(jiān)視
對(duì)于每個(gè)IT部門，服務(wù)器崩潰和停機(jī)時(shí)間都是 惡夢(mèng)般的存在。 任何意外的停機(jī)時(shí)間或崩潰都可能導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失和操作停止，從而可能給企業(yè)造成巨大的收入損失。 為了避免此類不必要的損失并確保業(yè)務(wù)連續(xù)性，公司可以選擇在其服務(wù)器和應(yīng)用程序監(jiān)視過程中使用RPA。RPA機(jī)器人可以自動(dòng)關(guān)閉，重新引導(dǎo)，重新配置和重新啟動(dòng)各種類型的服務(wù)器，從而幫助公司降低IT運(yùn)營(yíng)成本以及在非工作時(shí)間進(jìn)行計(jì)劃 內(nèi)部停機(jī)并節(jié)省金錢。
2.日常維護(hù)和監(jiān)視
IT系統(tǒng)的日常監(jiān)視和維護(hù)很重要 避免可能的計(jì)劃外停機(jī)或影響業(yè)務(wù)的意外事件非常重要。 公司可以使用RPA對(duì)服務(wù)器，應(yīng)用程序和其他系統(tǒng)執(zhí)行例行檢查，以確保它們正常運(yùn)行。 RPA機(jī)械手將自動(dòng)標(biāo)記每個(gè)問題，并提醒IT部門進(jìn)行更改，以確保業(yè)務(wù)連續(xù)性，直到系統(tǒng)得以修復(fù)并完全正常運(yùn)行為止。
3.IT技術(shù)支持
在缺乏增強(qiáng)的自動(dòng)化功能的情況下，IT支持團(tuán)隊(duì) 簡(jiǎn)單而費(fèi)時(shí)的系統(tǒng)診斷常常使他們不知所措。 RPA機(jī)器人可以圍繞IT應(yīng)用程序和基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)自動(dòng)執(zhí)行各種復(fù)雜的系統(tǒng)管理任務(wù)，包括：定期診斷。 RPA機(jī)器人的常規(guī)診斷工作使技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)能夠在用戶注意到故障之前做出響應(yīng)。
4.向客戶或員工開放內(nèi)部工具
幾乎所有客戶服務(wù)或技術(shù) 支持部門擁有先進(jìn)的內(nèi)部工具。 他們依靠服務(wù)代表來(lái)使用這些工具，并向內(nèi)部或外部客戶提供服務(wù)。 未經(jīng)培訓(xùn)，員工或客戶很難直接使用這些工具。 RPA可以很好地解決此問題。確定內(nèi)部工具的常用功能后，您可以編寫一個(gè)簡(jiǎn)單的Web界面，并使用RPA機(jī)械手完成這些功能。 這不僅節(jié)省了用戶時(shí)間，而且減輕了支持團(tuán)隊(duì)的負(fù)擔(dān)。
5.電子郵件處理和分發(fā)
手動(dòng)創(chuàng)建附件需要花費(fèi)大量時(shí)間 電子郵件ID 。 RPA可以按照工作流程創(chuàng)建電子郵件ID，并自動(dòng)將新用戶添加到電子郵件系統(tǒng)。 這包括一系列步驟，以在創(chuàng)建電子郵件ID并將其添加到組織內(nèi)的其他通訊組列表之前驗(yàn)證用戶憑據(jù)。
6.密碼重置和解鎖
在IT部門通常會(huì)花費(fèi)很多時(shí)間 花費(fèi)重設(shè)用戶密碼，或在嘗試登錄失敗后解鎖用戶帳戶。 RPA可以管理這些任務(wù)，交叉驗(yàn)證用戶詳細(xì)信息并重置密碼或解鎖帳戶。 它不僅減少了用戶的等待時(shí)間，還節(jié)省了IT部門專注于其他重要任務(wù)的時(shí)間。
7.備份和恢復(fù)
手動(dòng)執(zhí)行大規(guī)模備份和還原過程， 這很費(fèi)時(shí)間。 RPA機(jī)器人在自動(dòng)化過程中的應(yīng)用可以幫助節(jié)省團(tuán)隊(duì)時(shí)間并減少重復(fù)任務(wù)導(dǎo)致的人為錯(cuò)誤。 一旦工作流程與自動(dòng)化集成，就可以自動(dòng)，準(zhǔn)確地執(zhí)行備份和恢復(fù)任務(wù)。 此外，可以根據(jù)技術(shù)變化輕松調(diào)整RPA機(jī)器人，以確保業(yè)務(wù)連續(xù)性。
8.批處理
批處理涉及調(diào)度非交互式作業(yè)以優(yōu)化計(jì)算資源 的用法。 此過程通常需要很多時(shí)間。 IT部門可以使用RPA來(lái)自動(dòng)化任務(wù)，例如重新啟動(dòng)和恢復(fù)，文件管理，安全系統(tǒng)集成，發(fā)送操作通知以及分類服務(wù)。