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今天隨著互聯(lián)網的快速的發(fā)展，越來越多的企業(yè)將產品在電商平臺進行銷售，目前所使用的平臺有很多，每個平臺的運營和商品的管理都需要企業(yè)去招聘相應的工作人員去處理，面對重大節(jié)日活動的時候，較多的訂單量則讓員工手忙腳亂的，使用RPA機器人可以幫助企業(yè)去處理訂單、商品的信息的采集、數據的整理等工作，那么RPA機器人在電商領域有怎么樣的應用呢？帶著我們的疑問一起去看看吧！
一、商品管理
在電商平臺中每天需要工作人員進行商品的維護，通常的操作是店鋪運營人員手動登錄各電商平臺，依次將商品的鏈接復制粘貼到文本中，然后上傳到直播平臺。一家店鋪一次直播就需要抓取上百個商品鏈接，每日需要抓取的鏈接量累計過萬。每當電商大促來臨，常會出現人手不足、操作不及時等問題。因此需要尋找解決的方法。
RPA解決方案
RPA機器人能夠按照指定要求自動批量抓取各電商平臺的商品鏈接，機器人操作精準，抓取的鏈接信息準確無誤，還可以實現7×24小時在線不停的工作，可以幫助企業(yè)節(jié)省人力，提升效率，讓企業(yè)在電商行業(yè)更有發(fā)展?jié)摿Α?/div>
二、訂單管理
在電商活動或者重大節(jié)日的時候，店鋪可能在某個時間發(fā)生很多訂單，電商龐大的訂單量需要員工對訂單進行處理，如果使用傳統(tǒng)的方式去處理可能會導致不能及時的處理，很多訂單會被擱置讓用戶的體驗會不好，對于這些情況，企業(yè)要怎么選擇好的方式快速處理好電商訂單呢，如何有好的解決方法。
RPA解決方案
面對大量訂單的情況可以使用RPA機器人替代客服人員進行訂單的批量處理，節(jié)約商家人力成本，輕松應對業(yè)務高峰期的人手不足，避免客戶流失。商家只需做好接單工作即可，使用RPA機器人可以及時的處理好每一筆訂單。
三、客戶服務
在電商行業(yè)競爭日益激烈的今天，商家不僅要提供最優(yōu)質的產品服務，還要提供最高效的客戶服務體驗。優(yōu)質的客戶服務甚至可以直接帶來新客戶及復購，營收直接/間接提升20%以上。對于消費者（買家）而言，良好的客戶服務本質上是要求商家具備一個快速響應的服務機制。良好的互動能增加客戶對商家及品牌的信任和粘性。較多的電商企業(yè)特意為此組建客服團隊，用來為客戶提供很好的服務，然而，全靠人工客服，不僅工作量大，而且有時難以及時回復或者群發(fā)不及時。并且新員工培訓成長周期長，人力成本高等難題，如果幫助商家走出這樣的困境呢？
RPA解決方案
使用RPA機器人可以將回復的話術輸入到RPA軟件里并根據關鍵字自動回復買家提出的問題。機器人還可根據不同電商平臺自由定制，自定義關鍵詞及回復內容、循環(huán)發(fā)送消息至評論區(qū)。RPA機器人可以代替人工自動向未及時評價的客戶發(fā)送消息，索要好評，還可以向目標客戶推送店鋪活動消息。通過RPA+AI技術，滿足電商企業(yè)售前售中售后不同階段的不同需求，同時減少客戶服務人工和管理成本。
以上就是關于RPA機器人在電商行業(yè)應用的解答，隨著電商行業(yè)的不斷發(fā)展工作量的增加是必然的，企業(yè)采用傳統(tǒng)的工作方式已經難以滿足現在的需求了，使用RPA機器人可以讓工作自動化起來，如果想要了解更多關于RPA的應用歡迎撥打我們的電話進行咨詢。