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大家可能都知道，在呼叫中心的客服每天都有大量的電話需要接聽，還需要將客戶信息錄入系統，面對這么多的工作量使得工作人員的工作量越來越大，所以使用RPA機器人來輔助工作人員工作是必不可少的，那么對于呼叫中心使用RPA后我們能看到的情況是什么？帶著我們的問題一起看看RPA在呼叫中心的應用效果吧!
一、在部署RPA之前
1.一個客服回答一個問題大約需要10-30分鐘。
2.客服需要手動查詢客戶信息、歷史記錄、記錄用戶信息，效率很低。
3.客戶無法得到及時響應，滿意度低。
二、RPA部署后
1.電話接通后，RPA會自動查詢數據，顯示客戶信息和歷史記錄。
2.當客戶與客服溝通技術問題時，RPA可以通過NLP（自然語言處理）記錄對話內容，以便日后查看。
3.RPA通過收集一段時間內的回答記錄，自動生成數據報告，并對問題數量最多的問題進行統計。
三、實施效果
通過部署RPA，呼叫中心的業務效率提高了30%以上，客服與客戶的溝通時間縮短了50%，客戶體驗得到了明顯改善。隨著時間和收入的增長，該公司還計劃將RPA與更多的人工智能技術相結合，處理更復雜繁瑣的業務流程，并打算將RPA推廣到更多部門，幫助員工提高工作效率，縮短工作時間。
以上就是RPA在呼叫中心的應用答案，我們可以看到，使用RPA技術可以幫助客服效率提高到30%以上，給客戶帶來的體驗也得到了明顯的改善，同時也大大減少了員工的工作時間，讓員工有更多的時間去思考型工作，如果你需要使用RPA技術歡迎撥打我們的電話進行咨詢。