RPA在電子商務(wù)行業(yè)的應(yīng)用

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)行業(yè)也在互聯(lián)網(wǎng)的幫助下迅速發(fā)展起來(lái)，現(xiàn)在幾乎每個(gè)人都有從網(wǎng)上購(gòu)物的習(xí)慣，而現(xiàn)在人們的購(gòu)物習(xí)慣的改變，使得電子商務(wù)行業(yè)的訂單與日俱增。這個(gè)工作很有必要，我們就來(lái)看看RPA在電子商務(wù)行業(yè)的應(yīng)用吧!

 

　　一、電商行業(yè)的現(xiàn)狀

 

　　電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計(jì)2021年電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模將超過(guò)7萬(wàn)億元，未來(lái)三年網(wǎng)購(gòu)在社會(huì)消費(fèi)品零售總額中的比重將繼續(xù)增加。雖然形勢(shì)一片大好，但需要看到的是，電商行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)正變得越來(lái)越激烈。流量增長(zhǎng)陷入瓶頸已是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。電商平臺(tái)的流量池已經(jīng)基本固化，流量領(lǐng)域的新花樣越來(lái)越難玩了。流量獲取成本上升，平臺(tái)泛濫，客戶有很多選擇。對(duì)商家來(lái)說(shuō)，獲取客戶的成本在上升，但業(yè)績(jī)卻沒(méi)有明顯改善。在今年下半年，運(yùn)營(yíng)/管理馬虎的時(shí)代基本結(jié)束。尤其是新玩家，需要在具體的服務(wù)模塊（如營(yíng)銷、數(shù)據(jù)）建立技術(shù)壁壘和差異化的運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，只有布局和升級(jí)才有機(jī)會(huì)站在風(fēng)口上。
 

 

　　二、RPA在電商行業(yè)的四大應(yīng)用

 

　　1、商品管理流程

 

　　對(duì)于發(fā)布商品、編輯商品、上架商品、審核、價(jià)格和庫(kù)存設(shè)置等常規(guī)操作過(guò)程，商品管理機(jī)器人可以實(shí)現(xiàn)批量采集商品信息、錄入和修改商品信息、批量上架商品的自動(dòng)化操作，節(jié)省時(shí)間達(dá)75%以上。

 

　　2、訂單管理流程

 

　　訂單管理機(jī)器人可以實(shí)現(xiàn)訂單的自動(dòng)處理，特別是在 "雙11"、"雙12 "等業(yè)務(wù)高峰期，實(shí)現(xiàn)批量訂單的自動(dòng)處理，高效、準(zhǔn)確，既減輕了商家的工作量，又提高了訂單處理的效率。

 

　　3、物流管理流程

 

　　物流跟蹤機(jī)器人可以登錄商戶后臺(tái)，自動(dòng)提取發(fā)貨明細(xì)，記錄物流狀態(tài)，消除了信息錄入的人為誤差，保證了物流信息的準(zhǔn)確性。一旦發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，機(jī)器人會(huì)立即通知人工客服，及時(shí)聯(lián)系消費(fèi)者，加快物流進(jìn)度的跟進(jìn)，提高消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)。

 

　　4、售后管理流程

 

　　智能值班客服機(jī)器人，能夠智能回復(fù)客戶問(wèn)題，24小時(shí)在線，及時(shí)回復(fù)，提高非工作時(shí)間回復(fù)的及時(shí)性。具有學(xué)習(xí)能力的AI對(duì)話機(jī)器人，高效準(zhǔn)確的回答各種問(wèn)題，不帶有個(gè)人情緒，釋放大量人力。

 

　　以上就是RPA在電商行業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景的解答，我們可以看到現(xiàn)在電商行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)比較激烈企業(yè)有更好的技術(shù)和方案可以幫助企業(yè)更有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，免得大量的訂單用傳統(tǒng)的人工方式處理的話效率很低，所以RPA的使用對(duì)于電商行業(yè)來(lái)說(shuō)是不可缺少的。