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據(jù)安永的一份研究稱，30%至50%的初始RPA項(xiàng)目都以失敗告終。究其原因，在具體展開RPA實(shí)施計(jì)劃時，企業(yè)往往會碰到“實(shí)施磚墻”，未能達(dá)到理想的“機(jī)器人速度”，即“使用機(jī)器人開發(fā)自動化流程并將其投入生產(chǎn)的持續(xù)節(jié)奏和速度”，從而使得RPA項(xiàng)目落地進(jìn)程受阻。
通常，現(xiàn)實(shí)中的運(yùn)行情況是，企業(yè)在每個階段都擁有并行發(fā)展的先進(jìn)技術(shù)與技能，伴隨著每個部分的內(nèi)部越發(fā)復(fù)雜，各個部分經(jīng)常會被困孤島，團(tuán)隊(duì)經(jīng)常在自己的“豎井”中工作，落實(shí)到具體的RPA部署構(gòu)成中，下列問題相對凸顯：
1、由IT部門主導(dǎo)而不是業(yè)務(wù)主導(dǎo)
很多企業(yè)部署項(xiàng)目初期，通常認(rèn)為RPA是系統(tǒng)自動化項(xiàng)目，因而將RPA確定為IT主導(dǎo)而非業(yè)務(wù)主導(dǎo)，停留在讓機(jī)器人先跑起來這樣的思維。非業(yè)務(wù)主導(dǎo)就很難發(fā)揮各部門之間的整體性，出現(xiàn)規(guī)劃不合理，拖慢了實(shí)施進(jìn)程，或者流程與RPA不匹配，卻不知如何解決等一系列問題。
2、錯把RPA當(dāng)項(xiàng)目，忽視其是一種能力建設(shè)
有些企業(yè)把RPA項(xiàng)目組織放在財(cái)務(wù)部門，但實(shí)際上人力資源部門也非常需要RPA支持，但由于跨部門，RPA的價值沒有在企業(yè)范圍內(nèi)發(fā)揮到最大。核心都是沒有充分意識到RPA是一種能力建設(shè)，當(dāng)做項(xiàng)目運(yùn)行即意味著有了開始就有結(jié)束，它更依賴于IT、網(wǎng)絡(luò)、安全、風(fēng)險、人力資源和其他職能部門形成緊密的結(jié)構(gòu)性關(guān)系。
3、人機(jī)關(guān)系對立，機(jī)器實(shí)際是人能力的延伸
我們通常說RPA是數(shù)字化虛擬員工，對其“員工”的認(rèn)知，會讓我們陷入絕對的人和機(jī)器的二分關(guān)系之中，機(jī)器取代人即意味著擁有機(jī)器不再需要人，人機(jī)對立關(guān)系的產(chǎn)生也會出現(xiàn)人機(jī)分化。事實(shí)上，當(dāng)人與技術(shù)溶為一體而非對立，技術(shù)才能真正成為麥克盧漢意義上的人的延伸，才能最大程度發(fā)揮技術(shù)的效用。
以上三點(diǎn)的淺層現(xiàn)象都反映出一個事實(shí)，即部分與部分之間的關(guān)系被割裂，缺乏一種整體性的運(yùn)行方式。核心在于企業(yè)未能形成一種結(jié)構(gòu)主義的視角深入RPA的部署。
什么是結(jié)構(gòu)主義？結(jié)構(gòu)主義是二十世紀(jì)下半最常使用來分析文化與社會的研究方法之一。結(jié)構(gòu)主義方法的本質(zhì)和首要原則在于從整體出發(fā)，它力圖研究聯(lián)結(jié)和結(jié)合諸要素的關(guān)系的復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)，而不是研究一個整體中的諸要素。也就是說，在一個組織當(dāng)中，重要的是部分與部分之間形成的結(jié)構(gòu)性整體關(guān)系，即所結(jié)成的結(jié)構(gòu)性關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，而不是諸要素本身。
舉一個更為通俗的例子，數(shù)字02本身的意義因其在01與03之間才得到凸顯，任何數(shù)字脫離其所在的網(wǎng)絡(luò)，其本身都沒有意義。
將結(jié)構(gòu)思維放置于企業(yè)的部門之間的關(guān)系中，企業(yè)最大實(shí)力的發(fā)揮，依靠的是各個部門之間形成的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，任何一個部門的意義能夠凸顯，是因?yàn)槠湓诮Y(jié)構(gòu)之中，脫離結(jié)構(gòu)的部門本身是沒有任何意義的。同時，任何一個部門必然都無法獨(dú)立實(shí)現(xiàn)整體性價值，整體對于部分來說是具有邏輯上優(yōu)先的重要性。
在部署RPA的過程中，不同部分（部門）之間因?yàn)楦鞣N因素?zé)o法完成高效的合作，例如IT主導(dǎo)即意味著部分優(yōu)先于整體，結(jié)構(gòu)性關(guān)系就無法發(fā)揮理想中的作用，導(dǎo)致企業(yè)資源大量浪費(fèi)，運(yùn)營效率低下。
想要快速高效的部署RPA，以及為企業(yè)后續(xù)的RPA部署打下良好基礎(chǔ)，關(guān)鍵在于建立一個結(jié)構(gòu)良好且人員配置完善專門用于實(shí)施自動化的研究中心或者職能部門，讓每個角色參與進(jìn)來，在業(yè)務(wù)和IT部門之間建立可靠的關(guān)系，以充分發(fā)揮結(jié)構(gòu)性網(wǎng)絡(luò)的作用，實(shí)現(xiàn)企業(yè)能力的建設(shè)。
在這樣的理念之下，RPA卓越中心應(yīng)運(yùn)而生。
在RPA應(yīng)用的初期，就構(gòu)建一個跨職能、跨部門的卓越中心作為RPA項(xiàng)目實(shí)施的總指揮部，不僅能夠?yàn)槠髽I(yè)后續(xù)快速、高效部署RPA奠定良好基礎(chǔ)，同樣對取得理想的業(yè)務(wù)成果并從中獲得可觀的投資回報(bào)率顯得極為重要，是確保RPA項(xiàng)目成功的關(guān)鍵要素。藝賽旗在2019年就已經(jīng)推出“RPA卓越生態(tài)聯(lián)盟”，與合作伙伴共同推進(jìn)RPA卓越中心在用戶側(cè)的落地生根，助力企業(yè)搭建RPA卓越中心。