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10月31日晚，上海突發疫情。醫務人員一夜間完成迪士尼3萬人核檢，極致效率令人震驚。作為視效率為生命的醫療行業，其諸多場景都亟需機器人流程自動化來加速。特別是隨著疫情常態化防控成為趨勢，RPA不僅業已深入到醫院的財務、運營管理等諸多場景之中，更為疫情防控下相關數據整理統計需求加速。
10月12日，國家衛健委預算單位經濟管理相關財務人員就在上海國家會計學院的帶領下，來到藝賽旗了解RPA的前沿應用。接下來，我們將通過兩篇文章來介紹RPA在新冠防控領域以及在醫療領域運營管理部門和財務部門日常工作中如何實現效率最大化。
01、新冠疫情網絡直報
目前，新一輪的疫情已經波及全國多個省市。為實現防疫信息透明化，涉及地市的醫院都需要晝夜加班完成疫情信息采集，核實并單列統計等工作，以完成數據需求。為此，醫院統計員要從醫院信息系統(門診、住院、檢驗、影像、藥房)中篩查涉及疫情地區人員的旅居史、發熱或呼吸道癥狀、核酸檢測陽性、CT檢查“白肺”影等符合指標的患者信息。
傳統崗位統計人員需要審核執行查詢結果，導出“基礎數據集”“檢驗記錄”“用藥記錄”等多項CSV格式的數據，選擇“批量手工上傳”至國家“流感醫療服務監測系統”。同時還要進入醫院信息系統找到當日的“日發熱門急診量”“在院人數”等其他數據，填入市“衛生健康統計信息網絡直報系統”“臨時報表”下的“工作量統計表(每日)”;然后執行網站的“審核”，最后“上報、保存、退出(注銷)”。
南方某三甲醫院應用RPA，通過機器人模擬“統計員”完成上述工作。在應用RPA前，每天需要1個統計員0.5小時。應用RPA后，“疫情網絡直報機器人”完成以上流程，耗時不超過30秒，這當中包含了網站“機器審核”無誤，“機器人”通過短信平臺反饋給統計員確認的步驟。
而填報的數據通不過機器審核，“機器人”也會“觸發”過來短信告知，統計員可以在單位或在家里登陸網站糾錯。雖然時間成本與不用“機器人”一樣，但可以讓統計員收到“再次審核”的提醒短信，一定程度上保障了數據準確性。
02、采集住院科室入出轉數據
醫院病房工作動態日志是出院人數、實際占用總床日數等重要業務指標的數據源。盡管每一家醫院都有住院信息系統，但經過住院登記處、護士辦公室幾個環節后，沒有幾家醫院計算機的入出轉數據準確無誤。甚至有些醫院住院床位圖沒考慮容錯機制，誤操作幾率過高，甚至會出現一個患者同一天入院3次、出院2次的情況。
以某個開放了995張床位的三甲醫院為例，過往純人工統計需要2位統計員各用4小時到住院部人工采集核對入出轉數據。然后需要1個統計員用半小時將數據錄入統計信息系統，累計耗時510分鐘，原始數據錯誤率24%。
后來采取信息手工填入Excel再給統計員的方式，需要1位統計員專門接收、整理、導入各臨床科室的入出轉數據，需要30分鐘，原始數據錯誤率4%;但多數情況下，因為護士忘填、漏填、錯填時有發生，需要1位統計員催促、跟蹤、校正，基本上要多花費0.5個工時;。
最后通過RPA的部署來解決統計問題。護士、統計員、會計師的賬戶信息都對機器人授權，交由機器人進行數據的比對統計，實現“無人值守機器人”采集和管理病床工作動態日志，當日24時自動抓取25個科室的入出轉數據，耗時不到2分鐘，原始數據錯誤率不到1%。
03、匯總每日業務運營信息
對很多醫院來說，每日匯總提供當日的全院業務運營信息統計簡報已成為統計人員的專項工作之一，內容涵蓋門診、住院、醫技藥學科室業務量和全院財務收入等。
某醫院信息系統在17時下班后可以匯總出來當日門診和部分醫技科室數據，19時后可以匯總出來當日藥房數據，24時可以匯總出來當日住院數據，次日2時后可以匯總出來財務收支數據。過往相關的報表導出、匯總、發布工作都依靠人工完成，耗時長流程繁瑣。
在應用RPA之后，流程機器人模擬“統計員”完成以上操作，同時把報表發送的執行任務腳本時刻也填入“運行時間表”，機器人實現了每日準點自動匯總數據發送簡報到院領導的手機。
應用成果:
專項工作過往每天需要耗費統計人員75分鐘的時間完成，應用RPA后，從導出數據到發布微信，一個流程不到5秒。比起統計員手工操作的流程，“統計機器人”不受下班時段諸多因素影響，準時抓取數據，也不會發生遺漏部分數據或重復勞動這樣的“失憶事件”，保障了工作的完整性和連續性。