RPA給銀行帶來(lái)的價(jià)值和應(yīng)用場(chǎng)景

　　近年來(lái)，隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的不斷的發(fā)展，每個(gè)行業(yè)都在加快數(shù)字化的轉(zhuǎn)型。銀行行業(yè)也都在應(yīng)用很多自動(dòng)化和智能化的軟件，銀行系統(tǒng)中有著復(fù)雜的系統(tǒng)，業(yè)務(wù)處理起來(lái)效率低下，越來(lái)越需要自動(dòng)化軟件，RPA可以代替人工來(lái)進(jìn)行工作，這無(wú)疑是銀行需要使用的技術(shù)，那么RPA技術(shù)能給銀行帶來(lái)的潛在價(jià)值呢？還有應(yīng)用場(chǎng)景有哪些下面一起來(lái)看看吧！

 

　　一、RPA技術(shù)能給銀行帶來(lái)的潛在價(jià)值

 

　　1.提高效率，釋放人力資源

 

　　通過(guò)替代人工操作，RPA機(jī)器人可以有效減輕員工重復(fù)性工作的負(fù)擔(dān)，從而釋放人力資源，將其投入到更有價(jià)值的領(lǐng)域。此外，RPA機(jī)器人可以全年無(wú)休地工作，在提高服務(wù)效率的同時(shí)，可以為銀行節(jié)省人力資本成本。

 

　　2.易于修改和快速適應(yīng)環(huán)境變化

 

　　RPA不僅能夠在較短的時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)確地完成大量的工作，而且能夠更好地適應(yīng) "環(huán)境變化"。任何變化，如技術(shù)升級(jí)、業(yè)務(wù)需求調(diào)整等，對(duì)于人類來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)和培訓(xùn)接受新事物是一個(gè)相對(duì)復(fù)雜和長(zhǎng)期的過(guò)程，而RPA可以通過(guò)修改編程中的流程或引入新的流程，從而更容易、更快地適應(yīng)變化。

 

　　3.減少錯(cuò)誤，提高客戶滿意度

 

　　由機(jī)器人按照預(yù)設(shè)邏輯執(zhí)行的流程可以有效地消除人工操作的風(fēng)險(xiǎn)，保證可預(yù)測(cè)的、一致的結(jié)果，無(wú)論重復(fù)多少次。它有效地避免了由錯(cuò)誤引起的客戶滿意度的下降。

 

　　4.非侵入式部署，易于整合

 

　　RPA機(jī)器人的部署不需要改變或升級(jí)銀行內(nèi)部的現(xiàn)有系統(tǒng)，而是作為現(xiàn)有系統(tǒng)的 "附加 "存在，像人一樣在系統(tǒng)的用戶界面上工作。通過(guò)在不改變現(xiàn)有計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的情況下實(shí)施自動(dòng)化，它有助于降低傳統(tǒng)IT系統(tǒng)改造的風(fēng)險(xiǎn)和復(fù)雜性。

 

　　5.風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防和控制，加強(qiáng)合規(guī)管理

 

　　RPA還具有可追蹤記錄的特性，這在合規(guī)性方面具有特別的優(yōu)勢(shì)。機(jī)器人可以確保他們不會(huì)偏離軌道去執(zhí)行其他任務(wù)，從而提供完整的審計(jì)跟蹤。通過(guò)RPA使人工操作標(biāo)準(zhǔn)化，一些風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)任務(wù)可以從人工控制轉(zhuǎn)變?yōu)闄C(jī)器控制，增加檢查覆蓋面，提高風(fēng)險(xiǎn)防控能力。
 

 

　　二、RPA在銀行可應(yīng)用場(chǎng)景

 

　　1."長(zhǎng)掛賬戶 "查詢流程，打造知名對(duì)公賬戶服務(wù)

 

　　依托RPA機(jī)器人自動(dòng)化技術(shù)，打破系統(tǒng)間壁壘，無(wú)間隙觸發(fā)工作，打破時(shí)間、空間、人力限制，自動(dòng)觸發(fā) "長(zhǎng)掛賬 "查詢并進(jìn)行結(jié)果比對(duì)，將監(jiān)管信息查詢操作融入對(duì)賬流程。企業(yè)客戶通過(guò)銀行網(wǎng)銀進(jìn)行開(kāi)戶預(yù)申請(qǐng)時(shí)，系統(tǒng)可自動(dòng)觸發(fā)RPA查詢監(jiān)管信息，柜面人員根據(jù)RPA出具的 "報(bào)告單"，可快速判斷該企業(yè)是否符合開(kāi)戶條件。業(yè)務(wù)流程更加順暢，開(kāi)戶業(yè)務(wù)效率更高。開(kāi)戶資格審查時(shí)間從幾分鐘縮短到幾秒鐘，在降低錯(cuò)誤率的同時(shí)，減少了客戶柜臺(tái)時(shí)間，提升了客戶體驗(yàn)。

 

　　2.人機(jī)協(xié)同監(jiān)督和報(bào)告，深化開(kāi)戶業(yè)務(wù)精益化管理

 

　　2018年人民幣賬戶管理系統(tǒng)賬戶可用性查詢業(yè)務(wù)場(chǎng)景實(shí)施后，人民銀行出臺(tái)監(jiān)管要求，全面取消企業(yè)銀行開(kāi)戶許可證的發(fā)放。基于防范開(kāi)戶業(yè)務(wù)流程中 "漏報(bào)、遲報(bào)、錯(cuò)報(bào) "的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，減少客戶在柜臺(tái)的等待時(shí)間，提高客戶滿意度，降低柜員操作復(fù)雜度的考慮，引入RPA實(shí)現(xiàn)了人民銀行賬戶管理系統(tǒng)的自動(dòng)申報(bào)。企業(yè)客戶通過(guò)中國(guó)光大銀行申請(qǐng)開(kāi)立對(duì)公活期賬戶并在柜臺(tái)完成開(kāi)戶業(yè)務(wù)流程后，系統(tǒng)自動(dòng)完成登錄、信息錄入、信息提交、抓取中國(guó)人民銀行賬戶管理系統(tǒng)信息、生成單據(jù)、更新賬戶/客戶信息、非高峰時(shí)段與中國(guó)人民銀行賬戶管理系統(tǒng)的開(kāi)戶信息匹配等工作，完成時(shí)間超過(guò)20分鐘。報(bào)告工作可在1分鐘內(nèi)完成。

 

　　3.報(bào)表整理化繁為簡(jiǎn)，服務(wù)與管理能力雙升級(jí)

 

　　對(duì)公上收的業(yè)務(wù)分析月報(bào)表，包含了業(yè)務(wù)效率、業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)趨勢(shì)、開(kāi)戶服務(wù)等八大模塊的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。全行對(duì)公業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)情況的月度通報(bào)，是RPA技術(shù)在運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域廣泛運(yùn)用的又一成果：通過(guò)RPA自動(dòng)整合多個(gè)報(bào)表數(shù)據(jù)來(lái)源文件，完成數(shù)據(jù)分析，生成效率報(bào)表的結(jié)果，并自動(dòng)排版生成Word版本和Excel版本，處理時(shí)間由人工的一天縮減至20分鐘。

 

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