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隨著互聯網行業的不斷發展，電子商務行業也在互聯網的幫助下迅速發展起來，現在幾乎每個人都有從網上購物的習慣，而現在人們的購物習慣的改變，使得電子商務行業的訂單與日俱增。這個工作很有必要，我們就來看看RPA機器人在電子商務行業的應用吧!
一、電商行業的現狀
電子商務競爭日益激烈。數據顯示，預計2021年電子商務市場規模將超過7萬億元，未來三年網購在社會消費品零售總額中的比重將繼續增加。雖然形勢一片大好，但需要看到的是，電商行業的競爭正變得越來越激烈。流量增長陷入瓶頸已是一個不爭的事實。電商平臺的流量池已經基本固化，流量領域的新花樣越來越難玩了。流量獲取成本上升，平臺泛濫，客戶有很多選擇。對商家來說，獲取客戶的成本在上升，但業績卻沒有明顯改善。在今年下半年，運營/管理馬虎的時代基本結束。尤其是新玩家，需要在具體的服務模塊（如營銷、數據）建立技術壁壘和差異化的運營優勢，只有布局和升級才有機會站在風口上。
二、RPA機器人在電商行業的四大應用
1、商品管理流程
對于發布商品、編輯商品、上架商品、審核、價格和庫存設置等常規操作的流程，商品管理機器人可以實現商品信息的批量采集、商品信息的錄入和修改、商品的批量上架等自動化操作，節省時間達75%以上。
2、訂單管理流程
訂單管理機器人可實現訂單自動處理，特別是在 "雙11"、"雙12 "等業務高峰期，實現批量訂單的自動處理，高效準確，既減輕了商家的工作量，又提高了訂單處理的效率。
3、物流管理流程
物流跟蹤機器人可以登錄商戶后臺，自動提取發貨明細，記錄物流狀態，消除了信息錄入的人為誤差，保證了物流信息的準確性。一旦發現錯誤，機器人會立即通知人工客服，及時聯系消費者，加快物流進度的跟進，提高消費者的網購體驗。
4、售后管理流程
智能值班客服機器人，能夠智能回復客戶問題，24小時在線，及時回復，提高非工作時間回復的及時性。具有學習能力的AI對話機器人，高效準確的回答各種問題，不帶有個人情緒，釋放大量人力。
以上就是RPA在電商行業應用場景的解答，我們可以看到現在電商行業競爭比較激烈企業有更好的技術和方案可以幫助企業更有競爭優勢，免得大量的訂單用傳統的人工方式處理的話效率很低，所以RPA的使用對于電商行業來說是不可缺少的。