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每個(gè)公司都有自己的技術(shù)部門(mén)來(lái)維護(hù)公司的服務(wù)器、系統(tǒng)軟件，保證公司辦公的正常運(yùn)行，企業(yè)慢慢開(kāi)始部署RPA技術(shù)，但是現(xiàn)在市場(chǎng)上會(huì)使用RPA的技術(shù)人員并不多，企業(yè)在部署RPA時(shí)也會(huì)遇到很多問(wèn)題，那么今天我們來(lái)了解一下企業(yè)在使用RPA時(shí)面臨的問(wèn)題有哪些？讓我們帶著問(wèn)題一起來(lái)看看吧!
一、使用RPA所面臨的問(wèn)題
1.技術(shù)資源的短缺
隨著當(dāng)今市場(chǎng)需求的增加，RPA正在蓬勃發(fā)展，但不可否認(rèn)的是，RPA市場(chǎng)上缺乏成熟的資源。在開(kāi)始一個(gè)新項(xiàng)目時(shí)獲取資源，并在關(guān)鍵資源被消耗時(shí)重新填補(bǔ)，這對(duì)任何項(xiàng)目的成功都構(gòu)成重大威脅。此外，有經(jīng)驗(yàn)的RPA專(zhuān)業(yè)人士期望獲得豐厚的回報(bào)，這對(duì)一些公司來(lái)說(shuō)可能在經(jīng)濟(jì)上不可行。
2.未能達(dá)到預(yù)期結(jié)果
并非一些流程中的所有步驟都可以使用基于規(guī)則的RPA工具自動(dòng)化，并直接執(zhí)行所有操作。相反，它需要與機(jī)器學(xué)習(xí)算法和OCR引擎相結(jié)合。但這些額外的技術(shù)組件將消耗額外的資金和技術(shù)，這可能無(wú)法為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人帶來(lái)預(yù)期的結(jié)果。
3.缺少企業(yè)所需的支持
為了使RPA項(xiàng)目成功，業(yè)務(wù)用例必須提供必要的工作流程圖，在潛在失敗情況下可用的替代解決方案，機(jī)器人必須處理的各種數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)規(guī)則，以及需要人工處理時(shí)間的操作團(tuán)隊(duì)。如果公司不太愿意提供所需的支持，那么RPA項(xiàng)目將在用戶驗(yàn)收測(cè)試和創(chuàng)建全面的流程設(shè)計(jì)文檔方面面臨挑戰(zhàn)。這些測(cè)試需要公司對(duì)漫游器的實(shí)施提供關(guān)鍵的反饋。
4.缺少一個(gè)合適的團(tuán)隊(duì)
一個(gè)專(zhuān)門(mén)的團(tuán)隊(duì)，明確界定每個(gè)人的角色，確保按照預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)按時(shí)移交。缺乏足夠的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)來(lái)了解要遵循的流程以及如何在多個(gè)項(xiàng)目之間共享資源，這對(duì)RPA項(xiàng)目的實(shí)現(xiàn)構(gòu)成了風(fēng)險(xiǎn)。
5.對(duì)業(yè)務(wù)流程沒(méi)有明確的定義
更重要的是，RPA項(xiàng)目的期望值已經(jīng)確定，一旦RPA機(jī)器人被部署到生產(chǎn)中，就應(yīng)該在不維護(hù)的情況下盡量減少，以確保順利交付。但現(xiàn)實(shí)是，在執(zhí)行業(yè)務(wù)的過(guò)程中，確實(shí)需要確定新的未處理的場(chǎng)景。在生產(chǎn)環(huán)境中可能面臨的問(wèn)題是，如何根據(jù)不同時(shí)區(qū)的多個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)的需求以及在重大停工期間定義機(jī)器人的執(zhí)行時(shí)間表。
6.無(wú)法獲得預(yù)期的投資回報(bào)率
識(shí)別什么可以提供給企業(yè)獲得良好的投資回報(bào)是至關(guān)重要的，因?yàn)樗梢詾橄乱惶琢鞒套詣?dòng)化提供足夠的預(yù)算分配。錯(cuò)誤的識(shí)別只會(huì)產(chǎn)生較低的投資回報(bào)率，無(wú)法提高企業(yè)預(yù)期的流程效率，甚至無(wú)法提高業(yè)務(wù)指標(biāo)。確定自動(dòng)化流程的復(fù)雜性對(duì)產(chǎn)生預(yù)期的投資回報(bào)率很重要。