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小王是一家企業(yè)的會(huì)計(jì)，最近正面臨著情感危機(jī)，抄送報(bào)表、報(bào)稅等大量繁瑣的工作占用了小王的額外時(shí)間，加班成了家常便飯，每到月底更是繁忙，可憐剛找的女朋友孤孤單單，還好，一個(gè)備受歡迎的流程自動(dòng)化軟件——RPA!出現(xiàn)了，解放了小王的大量時(shí)間。類似小王在工作中遇到的痛點(diǎn)，很多人都遇到過(guò)，不僅是重復(fù)繁瑣的問(wèn)題，還有各種各樣的痛點(diǎn)難以解決，比如：工作存在時(shí)間窗口、需大量統(tǒng)計(jì)匯總外部信息......這些工作耗時(shí)耗力，令千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)小王感到頭疼。
那么時(shí)下最好用的流程自動(dòng)化軟件——RPA，具體可以解決客戶工作場(chǎng)景的哪些問(wèn)題？善于解決什么問(wèn)題？這并不是所有人都明確的，今天筆者就和大家科普一下。要讓RPA為我們做一些工作的時(shí)候，首先要找到一些符合RPA執(zhí)行的工作去做。那么到底什么樣的工作適合RPA來(lái)做呢？
一、由RPA代替人們完成工作流程需要符合以下幾點(diǎn)特征
1.規(guī)則明確
因?yàn)椋琑PA作為數(shù)字勞動(dòng)力的工作原理是模擬人在電腦上進(jìn)行交互的行為實(shí)現(xiàn)流程自動(dòng)化，人的每一步操作都要編輯到流程中，所以流程中涉及到的每一個(gè)操作規(guī)則都需要明確。
2.流程固定
一旦設(shè)計(jì)好的自動(dòng)化流程機(jī)器人會(huì)按照我們的設(shè)定的規(guī)則反復(fù)執(zhí)行。如果業(yè)務(wù)流程上有些變動(dòng)用RPA實(shí)現(xiàn)流程自動(dòng)化的場(chǎng)景需要符合以上兩點(diǎn)。除此之外，從客戶投資收益的角度分析。我們更推薦將重復(fù)頻率高、利用率高的流程用RPA實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。我們更希望一次的流程開發(fā)可以代替更多的勞動(dòng)做最有價(jià)值的勞動(dòng)替代。RPA可以解決客戶各種各樣的痛點(diǎn)。
二、常遇到的幾個(gè)典型痛點(diǎn)工作場(chǎng)景進(jìn)行分析
痛點(diǎn)1：大批量、重復(fù)性操作
典型案例：財(cái)務(wù)（采購(gòu)、資金管理、稅務(wù)管理、報(bào)表數(shù)據(jù)等場(chǎng)景）人事（簡(jiǎn)歷甄選、薪資管理、人事信息更新等場(chǎng)景）工單類場(chǎng)景等。以上場(chǎng)景中有很多是單次大量操作。如，很多工作場(chǎng)景需要從不同系統(tǒng)中下載批量的文件、報(bào)表，并且按照固定的規(guī)則對(duì)下載下來(lái)的報(bào)表進(jìn)行處理（如：合并、分類、審核校驗(yàn)等）。還有一些是多次少量操作。如，工單類型的操作。很多運(yùn)營(yíng)中心、客服中心的工作任務(wù)都是以系統(tǒng)工單任務(wù)的形式分配處理的。這種工單類型的工作有很多都是強(qiáng)規(guī)則、操作固定并且發(fā)生頻率高的。
機(jī)器人優(yōu)勢(shì)：機(jī)器人工作效率高，無(wú)誤差，大量機(jī)械繁瑣枯燥的工作可由機(jī)器人代為處理。
痛點(diǎn)2：工作存在時(shí)間窗口
典型案例：外部監(jiān)管報(bào)送、同行業(yè)信息及時(shí)獲取、清算打印等場(chǎng)景以上場(chǎng)景有很多受制于時(shí)間窗口限制，涉及到工作業(yè)務(wù)老師集中加班或提前上班的問(wèn)題。如銀行的外匯報(bào)送業(yè)務(wù)，外匯系統(tǒng)開放時(shí)間每個(gè)月只有2天，銀行的工作人員每到外匯報(bào)送的時(shí)間都會(huì)難免加班，在當(dāng)月外匯系統(tǒng)關(guān)閉前完成報(bào)送。
還有很多企業(yè)都是在巨潮信息網(wǎng)站等信息披露網(wǎng)站平臺(tái)上獲取一些同行業(yè)信息的。很多網(wǎng)站更新信息的時(shí)間點(diǎn)是不固定的，有可能是8小時(shí)工作時(shí)間之外。一些業(yè)務(wù)老師為了保障信息的及時(shí)性通常會(huì)面臨加班問(wèn)題。把這些流程交給RPA人工就可以獲得解放啦。解放了員工時(shí)間，不僅讓員工勞逸結(jié)合，在工作中的幸福感提高了，效率自然就高了很多。還節(jié)省了企業(yè)的加班費(fèi)，真是一舉兩得呢！
機(jī)器人優(yōu)勢(shì)：機(jī)器人工作可以全自動(dòng)，7*24小時(shí)365天工作。工作時(shí)間無(wú)限制。非常規(guī)工作時(shí)間作業(yè)、時(shí)間窗口作業(yè)可全自動(dòng)代替業(yè)務(wù)工作。
痛點(diǎn)3：外部信息獲取或校驗(yàn)
典型案例：企業(yè)工商信息查詢、外匯數(shù)據(jù)維護(hù)、發(fā)票驗(yàn)真等場(chǎng)景有很多工作涉及到對(duì)外部信息的獲取。如企業(yè)工商信息查詢、外匯數(shù)據(jù)維護(hù)、發(fā)票驗(yàn)真等場(chǎng)景。這種涉及外部信息處理的流程通常沒(méi)有接口或者購(gòu)買數(shù)據(jù)的費(fèi)用昂貴。所以很多企業(yè)都選擇人力手工處理。
機(jī)器人優(yōu)勢(shì)：流程部署靈活無(wú)需接口，開發(fā)周期短，大量重復(fù)信息獲取、校驗(yàn)類工作可由機(jī)器人代為處理。