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一、項目背景
隨著新技術發展和企業數字化轉型的浪潮，企業內部尤其是中大型企業的業務系統愈發繁多復雜，各業務系統數據獨立且相互依賴，需要花費大量人工處理。在此背景下，2017年，某大型集團企業率先成立專業的共享服務中心，以便全面承接集團企業的財務、人事、IT等多個部門的業務處理工作，實現整個集團企業的“降本增效”。該共享服務中心每日需要集中處理大量的事務性工作，給業務處理的及時性和準確性帶來了巨大挑戰。
2018年10月，該共享服務中心開始應用RPA技術，憑借RPA“快速實施部署”的優勢，在1個月內完成了第一批RPA流程的開發上線，幫助業務部門準確高效地完成了年結任務，RPA應用取得了初步成效。經過3年的發展，該共享服務中心成立了RPA團隊，實現了共享服務中心自動化流程的需求調研、開發、上線及運維的一體化管理方式。目前，總計完成300+流程上線，業務效率提升了70%（財務共享為例）。
隨著多技術融合的“超自動化”趨勢發展以及企業內部“創新”目標，該共享服務中心對RPA上線效率與管理模式有了更高需求。該共享服務中心作為國內RPA技術的首批應用者，逐漸發現在RPA上線過程中，呈現“重咨詢、重交付”的狀況，這制約著流程自動化的上線效率，尤其是在規?；l展過程中愈發明顯。企業亟需使用新技術、新模式，實現從傳統自動化到智能自動化的轉變。在此背景下，2022年該共享服務中心應用流程挖掘新技術，在智能自動化方面率先探索并取得初步成效。
二、項目實施與成果
流程挖掘是實現RPA智能自動化的關鍵。該項目是由客戶的IT部門作為主導發起，同時業務部門積極參與。在多部門的緊密協作下，藝賽旗RPM團隊與該企業擁抱創新、渴望高效的專家們共同完成了RPM項目。本項目也將作為該企業邁向智能自動化的關鍵步驟，為該企業實現多技術融合的超自動化開啟新旅程！
實施周期
首先，藝賽旗RPM團隊通過試點方式對客戶財務部門進行小范圍實踐，在取得初步成效后快速輸出RPM成效并取得客戶認可，而后對財務部其他崗位如核算崗和審核崗進行推廣擴容，幫助客戶實現更多場景的自動化機會識別與分析。
成果
基于采集器對財務部門核算崗和審核崗的業務操作進行持續采集，通過RPM流程分析引擎實現該企業的應付流程分析，幫助RPA開發團隊快速發現和梳理自動化機會，極大的加快了流程自動化效率，使流程調研時間從10天下降為5天，效率提高了近2倍。
關鍵成效1、自動化機會發現并評估
RPM采集器不僅可以靈活快速的梳理出自動化機會，還可以幫助需求收集人真實客觀的評估高價值自動化機會。對于RPA開發團隊來說，即便有著成熟的RPA開發管理流程，客觀地評估出高價值的自動化機會也不是一件“容易事”。RPA團隊尤其是需求收集人員需要同時對接多位業務線人員，收集自動化需求，并且通過多次調研、訪談等方式全面理解業務需求。RPM可以基于真實業務數據，生成業務相關的KPI指標，如頻率、耗時、復雜度等，最后在眾多需求中篩選可自動化的高價值需求，以便安排RPA開發優先級。
關鍵成效2、流程梳理與問題發現
基于RPM對人的業務行為記錄，幫助管理者發現日常工作中的異常行為。通過異常行為梳理與分類，幫助管理者做出有針對性的流程優化舉措，便于企業實現流程精準優化。
關鍵成效3、業務流程需求文檔與RPA工程自動生成
作為有著成熟行為采集技術和國內RPA行業先驅，藝賽旗RPM可將用戶業務行為進行高細粒度采集，并且完成業務文本化日志與快照記錄，生成需求文檔幫助開發者快速理解業務操作。同時，基于已采集的RPA組件元素，自動生成RPA骨干工程，加速開發過程。
在本次項目中，RPM識別出【發票核驗】業務可作為自動化機會，且頻率較高，推薦優先開發上線。但是由于【發票核驗】業務為”不均衡”業務，屬于月初和月末階段性處理操作，因此如果使用傳統的自動化需求調研方式，需要RPA開發人員等待數天，才可完成需求調研和業務梳理，同時也會占用業務人員工作時間，導致流程自動化開發效率受限于業務周期性。RPM通過采集器真實記錄業務操作，需求發現的同時即為業務梳理階段，完美解決需求調研耗時費力問題，從而大大提升了RPA開發效率。
三、項目價值體現
作為超自動化的重要發展方向之一，藝賽旗RPM助力企業邁出了傳統流程自動化向智能自動化的重要步驟。RPM不僅為企業IT部門的超自動化發展“添磚加瓦”，而且通過需求文檔自動生成降低了業務老師的需求調研時長，實現了高價值流程的快速開發上線，進一步提升了該共享服務中心的客戶滿意度和員工幸福度。未來，藝賽旗RPM團隊將持續發力，通過客戶深耕與行業理解，助力該企業以及更多的企業在數字化轉型之路中提質、降本、增效！