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藝賽旗持續(xù)高質(zhì)量的客戶服務(wù)贏得了客戶的信任和肯定。2020年9月，藝賽旗與某大型財產(chǎn)保險公司建立了合作，藝賽旗利用自身豐富的行業(yè)經(jīng)驗和自主研發(fā)的RPA產(chǎn)品（機(jī)器人流程自動化），為該財產(chǎn)保險公司提供了一套完整的解決方案。
項目背景
某大型財產(chǎn)保險公司是世界500強企業(yè)，為國內(nèi)歷史最悠久、業(yè)務(wù)規(guī)模最大、綜合實力最強的大型國有財產(chǎn)保險公司，在國內(nèi)財險市場處于引領(lǐng)地位。
隨著該保險公司在中國市場發(fā)展迅速，帶來后臺財務(wù)及業(yè)務(wù)人員工作量急劇增加，大量人工手動操作和人力成本投入成了該保險公司資源消耗的一大難題。為工作帶來巨大的挑戰(zhàn)：
分子公司科技力量分散、沒有統(tǒng)一的開發(fā)規(guī)范。
業(yè)務(wù)高度依賴人工，業(yè)務(wù)量的增長帶來大量重復(fù)、固定的工作。使員工的工作強度不斷增加。
缺乏統(tǒng)一的運營監(jiān)控管理能力。
解決方案
藝賽旗RPA產(chǎn)品能有效地為保險行業(yè)提供數(shù)字化勞動力，不僅可以處理高耗時、低附加值的重復(fù)性工作，還可以對保單質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)和規(guī)避潛在的風(fēng)險。
針對上述痛點藝賽旗為該企業(yè)推出了一套有效的解決方案，首先為更直觀更全面掌控軟件機(jī)器人工作運行狀態(tài)，藝賽旗為該財產(chǎn)保險公司部署了RPA卓越中心 (CoE)，搭建統(tǒng)一的數(shù)字員工運營管理平臺，實現(xiàn)統(tǒng)一流程機(jī)器人設(shè)計、運行和監(jiān)控管理。對機(jī)器人運行成功次數(shù)、運行成功率、累計節(jié)省工時、累計節(jié)省成本、機(jī)器人在線分布等數(shù)據(jù)進(jìn)行實時監(jiān)測，確保軟件機(jī)器人的運行穩(wěn)定及可追溯。
另外針對該企業(yè)分公司眾多等特點，為了方便統(tǒng)一管理，藝賽旗為其設(shè)計了總分統(tǒng)籌模式即：總部整體管控、分行協(xié)同管理。打造總分協(xié)同、科技與業(yè)務(wù)高效聯(lián)動的項目建設(shè)與運營機(jī)制，實現(xiàn)RPA標(biāo)準(zhǔn)化、集約化的管理。
引入RPA后，極大地改善了該保險公司的后臺流程和客戶體驗，同時也節(jié)省了大量成本，助力客戶實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的自動化，在多方面取得了良好效果和收益：所適用場景降低人力成本97%，整體流程效率提升70%，準(zhǔn)確率達(dá)到100%。
典型場景
場景一、POS明細(xì)導(dǎo)入流程機(jī)器人
POS明細(xì)導(dǎo)入流程，應(yīng)用于該財險公司的財務(wù)部門。該公司財務(wù)部門在管理每日需要從各個銀行渠道分別下載POS明細(xì)，并提取明細(xì)數(shù)據(jù)寫入excel中，統(tǒng)一導(dǎo)入收付費系統(tǒng)中。該流程步驟較為繁瑣、重復(fù)性高，人工處理時需要處理1小時以上，且每天都需要處理，重復(fù)性較高。
應(yīng)用藝賽旗RPA機(jī)器人流程自動化技術(shù)后，幫助財務(wù)部門優(yōu)化POS銀行明細(xì)在收付費系統(tǒng)的導(dǎo)入工作流程。每天10分鐘以內(nèi)就可以處理完成，幫助業(yè)務(wù)人員解放雙手，執(zhí)行更為增值的工作。
場景二、非車險案件自動處理機(jī)器人
非車險自動案件處理流程，應(yīng)用于該財險公司理賠部門，目前非車險海量的小額案件，日均可達(dá)到200-300例，此報案操作流程單一、重復(fù)性高，形成大量人員浪費，存在耗時、出錯率高、人工成本大等問題。
為配合運營改革，科技創(chuàng)新，減少案件處理崗重復(fù)性的人工操作，提高核對效率，藝賽旗為該財險公司推出非車險案件處理自動化功能，RPA機(jī)器人可以登錄非車險理賠系統(tǒng)自動完成案件處理及信息錄入和信息核對。采用RPA機(jī)器人后，可以有效解放人員勞動力，提高案件處理效率。
新冠疫情的影響加速了各行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐，今天的客戶與保險公司合作時，比以往更加注重服務(wù)質(zhì)量和便利性。保險公司需要提高自身服務(wù)能力，加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
藝賽旗在保險行業(yè)擁有大量國內(nèi)頭部保險企業(yè)服務(wù)經(jīng)驗，并針對不同項目特點推出了針對性的解決方案，后續(xù)會為大家推出更多行業(yè)的精彩案例，敬請關(guān)注！