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數字經濟時代，新一代信息技術正在推動多領域技術的交叉融合和創新，作為最愿意擁抱和應用新技術的銀行業也在不斷探索，制定金融科技發展戰略，以迎接新的業務形態和新的技術發展帶來的重大機遇和挑戰。國內某大型股份制商業銀行高度重視"提升科技賦能"，從科技治理、IT架構、開放創新等方面全力推進數字化轉型。形成具有"綜合化、智能化、生態化"特色的數字銀行。該銀行是中國人民銀行批準組建的股份制商業銀行，并且是國內信用卡行業的領跑者。
業務挑戰
隨著銀行和其他金融機構市場競爭的不斷加劇，銀行面臨人員成本激增和流程效率不足等挑戰，需要不斷提高效率、優化資源以持續向用戶提供最佳的體驗，得以持續保持競爭力。
該銀行在面對業務量不斷增長的同時主要面臨以下痛點：
1、 金融環境：行業倡導數字化、輕型化、綜合特色化經營；
2、 監管環境：金融監管環境審慎的監管要求，高標準的監管規則；
3、線上操作多：大量的業務工作由線下轉為線上、線上操作工作量也暴漲、現有人力較難支撐；
4、系統關聯性低：新舊系統統籌建設周期不一致、系統間的關聯性低、技術壁壘、舊系統升級改造周期長，難度大，影響廣、現有人工的工作量進一步加大；
5、行業環境：行業競爭大、風險管理要求高；
6、人力成本高：人力成本逐年升高，人員流動性大、受疫情影響，企業的負擔進一步加大、人工操作在準確性，安全合規等存在較大風險。
解決方案
通過與用戶進行深度溝通，了解需求，藝賽旗為該銀行提供了針對性的RPA解決方案，為其打造集中管控數字化虛擬員工平臺。該銀行于2018年引入RPA，截至目前，參與實施部門有運營科技部、辦公室、保衛部、財富管理及私人銀行部、財務會計部等，全行（各分行、卡部、總公司）35個部門，6家分行子公司，210個流程總數，覆蓋運營、零售、財務、單證、托管、零貸、網絡金融等業務場景。項目ROI高達 452%，效率總體提升70%，節約 133 人年工作量，進一步推進該銀行數字化建設。
1、總分統籌模式：依托該銀行的數據中臺、AI中臺，部署RPA運營管理服務中心，構建 “集中部署”的全生命周期數字員工服務能力，同時面向總行各部門、分行提供數字員工能力構建、能力輸出、成果共享的生態。
優勢：此模式滿足了集團集中管控數據安全需求、場景和資源共享需求、標準化運維需求以及分行人員效率管控需求。
2、成立專業技術團隊進行RPA綜合運營
成立專業的技術團隊進行需求管理：為該銀行建立相應的需求獲取與分析機制，使前端業務人員充分參與，能夠提出合理、可行的流程自動化需求，使二級RPA管理機構與總部管理機構共同進行需求的可行性分析，保證個性需求與共性需求的開發資源的合理滿足。
典型場景
場景一：持卡人多賬戶調賬機器人
背景：該銀行每月需處理約10000筆委外前調賬業務，其中涉及傭金計收，故銀行在委外前需把客戶名下所有溢繳款先調至欠款卡進行平賬，但系統無法自動把欠款客戶其他卡片溢繳款自行轉至欠款卡抵欠，同時賬戶狀態及賬戶金額存在變化，故需每一筆批量調賬經人工進入核心系統確認當前金額再進行調整處理，由于人工處理時效性不高，影響后續案件委外時間。
將此重復性工作用藝賽旗RPA機器人代替，減少人工處理，提升處理效率、數量及調賬的準確性，節省委外傭金，加快每月委外案件流程促進約6000千萬回款。
利用藝賽旗RPA單次可處理1000筆，節省1.46個人力；準確度及時性100%；人工操作４.５小時，機器人２小時，效率提升２倍。
場景二：對公賬戶開戶比對機器人
目前該銀行對公賬戶約300筆/工作日，完成開戶后均需柜員登錄人行系統進行賬戶信息報送（不同類型賬戶報送方式不同），每個網點均需至少配備一名員工負責該項工作（約800名），平均每筆賬戶報送時間約10分鐘（暫不考慮系統不穩定導致的延誤），每月預計人工耗時合計63000分鐘，折合約8.3FTE（1FTE=3600分鐘/天）。銀監會對公賬戶的報備及資料錄入有時效性及準確性的對應監管要求。
采用藝賽旗RPA機器人后，可以有效解放人員勞動力，只需使用0.5個機器人處理，時效高、速度快、人力釋放多、準確性100%、并符合銀監會備案要求。
藝賽旗擁有豐富的行業案例，并針對不同行業及項目特點推出了針對性的解決方案，后續會為大家推出更多行業的精彩案例，敬請關注！