企業(yè)平臺(tái)
發(fā)現(xiàn)評(píng)估
自動(dòng)化化.png){kind=icon}
AI+自動(dòng)化
行業(yè)解決方案
業(yè)務(wù)解決方案
合作伙伴
生態(tài)聯(lián)盟
咨詢服務(wù)
培訓(xùn)服務(wù)
交流社區(qū)
客戶成功
產(chǎn)品文檔
公司介紹
新聞列表
聯(lián)系我們
加入我們
科技的變革深刻影響和改變了人們生活的方方面面，保險(xiǎn)行業(yè)作為跟社會(huì)民生緊密連接的行業(yè)，科技對(duì)其影響是非常直接的。科技創(chuàng)新正以前所未有的速度推動(dòng)著保險(xiǎn)行業(yè)的變革。面對(duì)內(nèi)外部環(huán)境的變化，國內(nèi)某大型綜合保險(xiǎn)集團(tuán)積極把握行業(yè)發(fā)展趨勢，在變局中謀求轉(zhuǎn)型發(fā)展。
該大型保險(xiǎn)集團(tuán)總部位于上海，是世界500強(qiáng)企業(yè)，中國四大保險(xiǎn)巨頭之一。2018年該集團(tuán)提出RPA項(xiàng)目建設(shè)需求，經(jīng)過全方位的調(diào)研和考察選擇了與國內(nèi)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)豐富，技術(shù)較為先進(jìn)的藝賽旗建立合作，希望通過藝賽旗RPA平臺(tái)有效簡化和優(yōu)化復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)降本增效。
01、業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)+目標(biāo)
目前隨著公司規(guī)模日益龐大，信息系統(tǒng)變得越來越復(fù)雜，難以打破“信息孤島”建立全流程視角以分析集團(tuán)整體運(yùn)營效率、挖掘出更多適用于RPA的場景。存在以下痛點(diǎn)：
需求發(fā)現(xiàn)：
流程發(fā)現(xiàn)瓶頸：人工調(diào)研局限，無法全景呈現(xiàn)場景，直觀過程，快速發(fā)現(xiàn)流程；
自動(dòng)化需求發(fā)現(xiàn)：依賴多角色人員分析，缺乏智能判斷，效率低；
信息系統(tǒng)：
存在系統(tǒng)流程盲區(qū)，無法全局透視；
2022年，該公司加速實(shí)現(xiàn)RPA在企業(yè)的大規(guī)模推廣應(yīng)用，有效解決規(guī)模化運(yùn)營管理。為助力實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，藝賽旗為該企業(yè)設(shè)計(jì)了針對(duì)性的解決方案。
02、解決方案
1、數(shù)字員工需求挖掘——擴(kuò)大場景需求，高效產(chǎn)出流程文檔
技術(shù)支持：通過“流程挖掘RPM”自動(dòng)化工具分階段、分區(qū)域、分部門在全集團(tuán)范圍挖掘潛在自動(dòng)化場景。
2、數(shù)字員工實(shí)施應(yīng)用——加強(qiáng)全司團(tuán)隊(duì)激勵(lì)，提升開發(fā)積極性
評(píng)比激勵(lì)：周評(píng)比數(shù)字員工數(shù)量、質(zhì)量、推廣；月評(píng)比優(yōu)秀員工并做經(jīng)驗(yàn)分享
月度挑戰(zhàn)：高目標(biāo)挑戰(zhàn)，幫扶挑戰(zhàn)
公共案例庫：建立全司案例公共庫
基礎(chǔ)建設(shè)：監(jiān)控分析看板、虛擬云運(yùn)行環(huán)境、運(yùn)營管理辦法
3、數(shù)字員工普及宣傳——觸達(dá)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)和基層，讓業(yè)務(wù)成為推動(dòng)主力
論壇沙龍：行業(yè)實(shí)踐案例宣傳
案例分享：壽險(xiǎn)內(nèi)部最佳案例分享
開發(fā)大賽：三階段賽程，增強(qiáng)業(yè)務(wù)和IT合作，另外藝賽旗為開發(fā)大賽推進(jìn)提供了全程支持。
03、典型場景
01：團(tuán)單日結(jié)開票機(jī)器人
1）場景簡介：這是一個(gè)涉及團(tuán)險(xiǎn)銷售支持部、營運(yùn)服務(wù)部的跨條線跨部門的數(shù)字員工，實(shí)現(xiàn)了綜意險(xiǎn)每日保單開票流程全自動(dòng)化，有效解決團(tuán)單開票數(shù)據(jù)量大，操作流程繁瑣等痛點(diǎn)，以穩(wěn)定、靈活、安全、高效的方式提高了開票的效率，讓員工聚焦更有意義的工作，助力業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng)。
2）服務(wù)目標(biāo)部門：團(tuán)險(xiǎn)銷售支持部、營運(yùn)服務(wù)部
3）RPA操作流程：
公司IDS數(shù)據(jù)庫中獲取投保數(shù)據(jù)，并整理在EXCEL中
設(shè)置條件，篩選數(shù)據(jù)
數(shù)據(jù)定時(shí)發(fā)送至多位業(yè)務(wù)
登陸集團(tuán)核心系統(tǒng)開票申請(qǐng)
RPA自動(dòng)錄入團(tuán)體保單號(hào)進(jìn)行檢索
提交開票申請(qǐng)并確認(rèn)
記錄并通過郵件發(fā)送異常數(shù)據(jù)
4）運(yùn)行成效情況：一次完整開票處理流程需3-4小時(shí)，團(tuán)單日結(jié)開票全流程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，省去了手動(dòng)數(shù)據(jù)篩選，人工郵件數(shù)據(jù)分發(fā)等中間環(huán)節(jié)，每日定時(shí)不間歇工作。提高了開票的速度和效率，縮短開票間隔，客戶T+1天就可以看到開票信息，提升客戶的體驗(yàn)。
02、理賠支付不成功通知機(jī)器人
1）場景簡介：該流程實(shí)現(xiàn)了壽險(xiǎn)銀行代收付系統(tǒng)自動(dòng)登錄查詢已錯(cuò)案信息，并按規(guī)則提取對(duì)應(yīng)案件的保單號(hào)，在銀行代收付系統(tǒng)中自動(dòng)完成篩查工作。可第一時(shí)間穩(wěn)定支付失敗客戶的相關(guān)信息，并通過釘釘告知理賠員與機(jī)構(gòu)相關(guān)人員。聯(lián)系客戶及時(shí)更換付款賬號(hào)，完成付款動(dòng)作。
2）服務(wù)目標(biāo)部門：營運(yùn)服務(wù)部
3）運(yùn)行成效情況：自上線以來累計(jì)成功執(zhí)行923次、時(shí)長133.5小時(shí)，成功率86.8%，支付失敗通知時(shí)效從1天提升至0.5小時(shí)，大幅提升了壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)響應(yīng)處理效率，提升客戶體驗(yàn)和對(duì)公司的認(rèn)可度。
04、項(xiàng)目收益
截至目前，該壽險(xiǎn)集團(tuán)全國共38家分公司、2家營運(yùn)中心，共計(jì)40家機(jī)構(gòu)投入開發(fā)，累計(jì)上線數(shù)字員工一千多名，大幅度節(jié)省了人工時(shí)間、提升了效率。
藝賽旗在保險(xiǎn)行業(yè)擁有大量國內(nèi)頭部保險(xiǎn)企業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，并針對(duì)不同項(xiàng)目特點(diǎn)推出了針對(duì)性的解決方案，后續(xù)會(huì)為大家推出更多行業(yè)的精彩案例，敬請(qǐng)關(guān)注！