企業(yè)平臺
發(fā)現(xiàn)評估
自動化
AI+自動化
行業(yè)解決方案
業(yè)務(wù)解決方案
合作伙伴
生態(tài)聯(lián)盟
咨詢服務(wù)
培訓(xùn)服務(wù)
交流社區(qū)
客戶成功
產(chǎn)品文檔
公司介紹
新聞列表
聯(lián)系我們
加入我們
文‖華夏銀行運營管理部總經(jīng)理 王濤
王濤
高級經(jīng)濟師，華夏銀行運營管理部、產(chǎn)業(yè)數(shù)字金融部總經(jīng)理。負責(zé)華夏銀行運營體制改革、企業(yè)級流程重構(gòu)、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型升級，以及數(shù)字技術(shù)智慧運營等工作。主持建設(shè)華夏銀行新一代智能柜臺、廳堂管家服務(wù)平臺、網(wǎng)點智慧生態(tài)圈、機器人工廠等多項重點項目，相關(guān)項目成果榮獲中國人民銀行金融科技發(fā)展一等獎等多個獎項。
機器人流程自動化（簡稱RPA）作為近年來快速崛起的新型數(shù)字化工具，可有效提高生產(chǎn)率，同時最大限度地減少人對于傳統(tǒng)的重復(fù)性、人工勞動密集且風(fēng)險和失誤率高的業(yè)務(wù)操作，以更低的成本和更快的速度實現(xiàn)自動化。
加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為金融創(chuàng)新工程添磚加瓦
為響應(yīng)國家加快數(shù)字經(jīng)濟建設(shè)戰(zhàn)略部署，以價值創(chuàng)造和支撐華夏銀行業(yè)務(wù)長遠發(fā)展為目標，構(gòu)建支撐全行向移動化、智能化、平臺化、開放化快速發(fā)展的現(xiàn)代數(shù)字技術(shù)引擎，華夏銀行2018年開始在運營管理部試行RPA項目，2019年與藝賽旗公司合作，引入自主RPA產(chǎn)品并建立實施團隊，2020年在“企業(yè)級流程重構(gòu)”的戰(zhàn)略指引下，按品牌化標準建立機器人工廠，從組織、流程、平臺和產(chǎn)品四個方面構(gòu)建研發(fā)及運營為一體的全行性數(shù)字化勞動力的核心能力，推動RPA技術(shù)在全行各部位、各條線的應(yīng)用，實現(xiàn)“機器換人”。
加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為金融創(chuàng)新工程添磚加瓦
為響應(yīng)國家加快數(shù)字經(jīng)濟建設(shè)戰(zhàn)略部署，以價值創(chuàng)造和支撐華夏銀行業(yè)務(wù)長遠發(fā)展為目標，構(gòu)建支撐全行向移動化、智能化、平臺化、開放化快速發(fā)展的現(xiàn)代數(shù)字技術(shù)引擎，華夏銀行2018年開始在運營管理部試行RPA項目，2019年與藝賽旗公司合作，引入自主RPA產(chǎn)品并建立實施團隊，2020年在“企業(yè)級流程重構(gòu)”的戰(zhàn)略指引下，按品牌化標準建立機器人工廠，從組織、流程、平臺和產(chǎn)品四個方面構(gòu)建研發(fā)及運營為一體的全行性數(shù)字化勞動力的核心能力，推動RPA技術(shù)在全行各部位、各條線的應(yīng)用，實現(xiàn)“機器換人”。
1．集約化的組織架構(gòu)
成立RPA運營指揮中心，由總行組建業(yè)務(wù)與技術(shù)相整合的項目團隊，負責(zé)全行RPA工廠建設(shè)及產(chǎn)品的規(guī)劃、采購、實施與運維，子公司龍盈智達負責(zé)RPA技術(shù)實施，實現(xiàn)對需求、技術(shù)和運營完全的自主掌控。同時設(shè)立總、分行技術(shù)人員聯(lián)動開發(fā)團隊，調(diào)動全行力量形成快速開發(fā)網(wǎng)絡(luò)。
2．標準化的管理流程
制訂并下發(fā)《華夏銀行機器人流程自動化管理辦法》和《華夏銀行機器人流程自動化實施細則》，明確了各部門工作職責(zé)，以及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的管理要求，并在專設(shè)RPA需求審批模塊，實現(xiàn)全行的標準化集約化管理。
3．一體化的平臺部署
華夏銀行建立起成熟的RPA框架 ：采用可視化開發(fā)環(huán)境，使開發(fā)人員可快速上手，輕松編輯開發(fā)場景 ；總行統(tǒng)籌安排RPA產(chǎn)品采購、業(yè)務(wù)管理和系統(tǒng)部署工作，靈活分配機器人，并通過豐富的業(yè)務(wù)角色配置，實現(xiàn)業(yè)務(wù)場景分層管理 ；搭建可視化的中控平臺，實現(xiàn)在PC端和移動端實時監(jiān)控場景，及時處理異常情況。
4．品牌化的產(chǎn)品運用
以品牌化為目標打造“小夏”品牌“數(shù)字員工”產(chǎn)品，有規(guī)則、有秩序地對RPA應(yīng)用的場景進行拓展，以更好的服務(wù)支撐業(yè)務(wù)需求，讓RPA成為員工的數(shù)字助手，逐步將數(shù)字員工納入全行員工體系。
多方面改造創(chuàng)新，打造華夏專屬“數(shù)字動力”
多方面改造創(chuàng)新，打造華夏專屬“數(shù)字動力”
華夏銀行根據(jù)自身情況與RPA的技術(shù)優(yōu)點，以構(gòu)建“數(shù)字勞動力”的方式，從業(yè)務(wù)、技術(shù)和組織三個方面進行創(chuàng)新，打造華夏專屬版RPA。
1．業(yè)務(wù)創(chuàng)新
（1）超強工作效率，釋放勞動力。
利用RPA連續(xù)工作、標準化操作的基本特質(zhì)，有效解決總、分行業(yè)務(wù)人員高重復(fù)性數(shù)據(jù)錄入、大量數(shù)據(jù)核對、耗時長但任務(wù)時間短、錯誤率高等問題，替代人工達成難以保質(zhì)量按期完成的工作目標，釋放了困在大量耗時且繁瑣的日常工作的勞動力。
利用RPA連續(xù)工作、標準化操作的基本特質(zhì)，有效解決總、分行業(yè)務(wù)人員高重復(fù)性數(shù)據(jù)錄入、大量數(shù)據(jù)核對、耗時長但任務(wù)時間短、錯誤率高等問題，替代人工達成難以保質(zhì)量按期完成的工作目標，釋放了困在大量耗時且繁瑣的日常工作的勞動力。
（2）打破信息孤島，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。
已上線的“企業(yè)基本存款賬戶智能審核備案”“轉(zhuǎn)久懸賬戶標注”等多個場景，通過業(yè)務(wù)流程梳理再造打通行內(nèi)與三方系統(tǒng)無法數(shù)據(jù)傳輸?shù)谋趬荆鉀Q了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)無法復(fù)用、需要登錄多系統(tǒng)操作等問題，并創(chuàng)造性地將RPA場景嵌入業(yè)務(wù)流程中，在業(yè)務(wù)運行的節(jié)點觸發(fā)RPA替代人工，巧妙
地打通業(yè)務(wù)斷點，達到優(yōu)化整體業(yè)務(wù)流程的目的。
（3）人機交互，創(chuàng)新員工工作方式。
創(chuàng)造性在運用輔助機器人和全自動機器人相結(jié)合的模式，解決了不同生產(chǎn)環(huán)境之間的壁壘和需客戶端使用安全密鑰的登錄問題多重問題，輔助機器人成為“數(shù)字員工”新成員，更靈活與員工相互合作，而輔助機器人與全自動機器人相互配合彌補了兩者無法觸及的業(yè)務(wù)點，更有效釋放了因配合難度大、但容錯率低的復(fù)雜工作所帶來的巨大壓力。
2．技術(shù)創(chuàng)新
（1）非侵入、低代碼、靈活部署、快速交付。 RPA是依托軟件機器人技術(shù)的數(shù)字化勞動力，具有“低代碼”“非侵入”“模擬人工”“開發(fā)周期短”及“部署靈活”等技術(shù)特點，業(yè)務(wù)人員可輕松上手進行自動化流程的配置和設(shè)計工作，快速交付任務(wù)。
（2）RPA+AI進化升級為IPA。通過與CV、OCR、NLP、語音識別ASR、語音合成TTS、深度學(xué)習(xí)等多元AI技術(shù)的融合加持，讓智能機器人真正擁有人類的視覺、聽覺和大腦，使RPA升級進化為機器人智能流程自動化（IPA)，拓展RPA的使用邊界，可進一步釋放自動化的潛力與價值，使RPA這個“數(shù)字員工”更智能化。華夏銀行已成功利用機器深度學(xué)習(xí)技術(shù)、圖像識別技術(shù)從而實現(xiàn)了圖形驗證碼的識別，從而解決了機器人登錄過程中驗證碼錄入問題。也成功利用Nginx反向代理及白名單模式打通內(nèi)外網(wǎng)訪問權(quán)限，實現(xiàn)生產(chǎn)網(wǎng)訪問互聯(lián)網(wǎng)資源的權(quán)限。
（3）打造無差異性云開發(fā)平臺，在華夏銀行云服務(wù)器上創(chuàng)建RPA開發(fā)環(huán)境，并進行了統(tǒng)一部署、統(tǒng)一配置，開發(fā)人員可登錄其中任意一臺服務(wù)器進行開發(fā)，解決了環(huán)境差異性對RPA流程帶來的影響。
3．組織創(chuàng)新
（1）構(gòu)建工廠化建設(shè)體系。
通過搭建機器人工廠，將RPA由單一任務(wù)的自動化處理模式轉(zhuǎn)變成數(shù)字化勞動力的全流程自動化，是使RPA項目發(fā)展變?yōu)榧s化、規(guī)模化、成本效益最大化的解決方案。由專業(yè)的運營團隊和技術(shù)實施團隊，聯(lián)合打造了一支業(yè)務(wù)和技術(shù)相融合的敏捷實施團隊。運營團隊協(xié)助業(yè)務(wù)用戶進行場景的挖掘和需求分析，技術(shù)實施團隊根據(jù)業(yè)務(wù)用戶的需求進行場景開發(fā)設(shè)計，敏捷實施團隊實時保持與業(yè)務(wù)用戶溝通共同確認場景需求，通過開發(fā)前置、需求分析、場景開發(fā)、上線部署和技術(shù)運維等工廠化管理實現(xiàn)快速交付。建立總行實施和總分聯(lián)動實施兩種模式，提高各方參與度，滿足多層次開發(fā)需求。建立“云開發(fā)”運營模式，打造流動性開發(fā)團隊，逐步搭建“開放式人才超市”。
通過搭建機器人工廠，將RPA由單一任務(wù)的自動化處理模式轉(zhuǎn)變成數(shù)字化勞動力的全流程自動化，是使RPA項目發(fā)展變?yōu)榧s化、規(guī)模化、成本效益最大化的解決方案。由專業(yè)的運營團隊和技術(shù)實施團隊，聯(lián)合打造了一支業(yè)務(wù)和技術(shù)相融合的敏捷實施團隊。運營團隊協(xié)助業(yè)務(wù)用戶進行場景的挖掘和需求分析，技術(shù)實施團隊根據(jù)業(yè)務(wù)用戶的需求進行場景開發(fā)設(shè)計，敏捷實施團隊實時保持與業(yè)務(wù)用戶溝通共同確認場景需求，通過開發(fā)前置、需求分析、場景開發(fā)、上線部署和技術(shù)運維等工廠化管理實現(xiàn)快速交付。建立總行實施和總分聯(lián)動實施兩種模式，提高各方參與度，滿足多層次開發(fā)需求。建立“云開發(fā)”運營模式，打造流動性開發(fā)團隊，逐步搭建“開放式人才超市”。
（2）建立全能型人才培養(yǎng)機制。
華夏銀行制定了全行數(shù)字化人才培養(yǎng)計劃，面向全行針對不同崗位人員制定一系列專題培訓(xùn)課程，培養(yǎng)業(yè)務(wù)科技復(fù)合型類人才，提升全行對RPA應(yīng)用的認知度和RPA場景的挖掘與分析能力，并通過定期舉辦資格認證考試，建立全行RPA業(yè)務(wù)與技術(shù)人才庫，打造“人人了解RPA，人人使用RPA”的良好氛圍。
華夏銀行制定了全行數(shù)字化人才培養(yǎng)計劃，面向全行針對不同崗位人員制定一系列專題培訓(xùn)課程，培養(yǎng)業(yè)務(wù)科技復(fù)合型類人才，提升全行對RPA應(yīng)用的認知度和RPA場景的挖掘與分析能力，并通過定期舉辦資格認證考試，建立全行RPA業(yè)務(wù)與技術(shù)人才庫，打造“人人了解RPA，人人使用RPA”的良好氛圍。
（3）打造實時透明宣傳社區(qū)。
一是在員工移動平臺設(shè)立機器人專欄和官方賬號，通過打造實時透明交流渠道、分享RPA相關(guān)知識和建立RPA場景庫一系列舉措，提升RPA數(shù)字產(chǎn)品應(yīng)用度，挖掘經(jīng)濟效益新增長點。二是定期全行通報，讓RPA項目實施情況透明化。三是建立RPA貢獻度的激勵機制，對積極參與RPA項目的人員，可獲得創(chuàng)新積分獎勵。通過條線間、部門間、總分行間協(xié)同合作，將標準化、流程化、自動化、智能化擴大應(yīng)用至規(guī)模化，獲得連橫式價值進階，產(chǎn)生更大的規(guī)模效益。
一是在員工移動平臺設(shè)立機器人專欄和官方賬號，通過打造實時透明交流渠道、分享RPA相關(guān)知識和建立RPA場景庫一系列舉措，提升RPA數(shù)字產(chǎn)品應(yīng)用度，挖掘經(jīng)濟效益新增長點。二是定期全行通報，讓RPA項目實施情況透明化。三是建立RPA貢獻度的激勵機制，對積極參與RPA項目的人員，可獲得創(chuàng)新積分獎勵。通過條線間、部門間、總分行間協(xié)同合作，將標準化、流程化、自動化、智能化擴大應(yīng)用至規(guī)模化，獲得連橫式價值進階，產(chǎn)生更大的規(guī)模效益。
（4）舉辦“春蕾”行動為RPA推廣加碼。
按照《華夏銀行2021—2025年數(shù)字科技轉(zhuǎn)型行動方案》要求，為助力全行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，面向全行舉辦為期一年的“春蕾”行動。向全行招募業(yè)務(wù)和技術(shù)骨干，按照總行和各區(qū)域分行，劃分為總行、東部、南部、中部、西部和北部6個開發(fā)團隊，并在完成團隊任務(wù)的前提下，根據(jù)各開發(fā)團隊提出新場景的數(shù)量、創(chuàng)新性、推廣性、難度性、數(shù)字化營收等維度進行評估，對人才培養(yǎng)、項目宣傳推廣和積極承接RPA場景落地實施情況進行考量，通過各方面綜合考慮決定PK排名，對成果顯著并高質(zhì)量完成工作任務(wù)的團隊和個人頒發(fā)獎勵，并進行年度總結(jié)表彰。成立總行平臺維護團隊，對完善COE（卓越中心）工作機制、培養(yǎng)人才、推廣應(yīng)用案例、平臺更新搭建和技術(shù)保障制定目標，并進行階段考核。全面梳理共性需求，在總行端進行企業(yè)級整合，避免重復(fù)開發(fā)，優(yōu)化資源。建立統(tǒng)一的RPA數(shù)字化營收統(tǒng)計機制。深度挖掘場景，強化RPA在日常工作參與度，提升“數(shù)字員工”影響力。
需求驅(qū)使規(guī)模發(fā)展，“數(shù)字員工”創(chuàng)造數(shù)字化營收
按照《華夏銀行2021—2025年數(shù)字科技轉(zhuǎn)型行動方案》要求，為助力全行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，面向全行舉辦為期一年的“春蕾”行動。向全行招募業(yè)務(wù)和技術(shù)骨干，按照總行和各區(qū)域分行，劃分為總行、東部、南部、中部、西部和北部6個開發(fā)團隊，并在完成團隊任務(wù)的前提下，根據(jù)各開發(fā)團隊提出新場景的數(shù)量、創(chuàng)新性、推廣性、難度性、數(shù)字化營收等維度進行評估，對人才培養(yǎng)、項目宣傳推廣和積極承接RPA場景落地實施情況進行考量，通過各方面綜合考慮決定PK排名，對成果顯著并高質(zhì)量完成工作任務(wù)的團隊和個人頒發(fā)獎勵，并進行年度總結(jié)表彰。成立總行平臺維護團隊，對完善COE（卓越中心）工作機制、培養(yǎng)人才、推廣應(yīng)用案例、平臺更新搭建和技術(shù)保障制定目標，并進行階段考核。全面梳理共性需求，在總行端進行企業(yè)級整合，避免重復(fù)開發(fā)，優(yōu)化資源。建立統(tǒng)一的RPA數(shù)字化營收統(tǒng)計機制。深度挖掘場景，強化RPA在日常工作參與度，提升“數(shù)字員工”影響力。
需求驅(qū)使規(guī)模發(fā)展，“數(shù)字員工”創(chuàng)造數(shù)字化營收
2019年3月，隨著第一批應(yīng)用場景“交易信息查詢通知”“一般結(jié)算賬戶備案”等在北京、深圳等分行試點，并逐步推廣至全行近1000家營業(yè)機構(gòu)。截至2022年12月末，全行運行中的場景共329個，在建場景數(shù)17個，團隊規(guī)模由26人增長到186人，總分聯(lián)動實施分行已達33家，涉及子公司2家，統(tǒng)計2022年度總分行RPA數(shù)字化營收約1,966.93萬元，全年節(jié)省工時超18萬個小時，約可替代22701人天工作量。