中國太保產險：做“新技術+新集約”營運模式創新的引領者

在日前舉行的2023世界人工智能大會上，中國太保以“AI領航，共筑未來”為主題舉辦了高端保險論壇，中國太保旗下中國太保產險在論壇上發布了“黑燈工廠”，RPA機器人集中部署、集中運行、集中管理，替代多個標準化、流程化的工作場景。
 

自2021年啟動Y01大營運整合集約轉型2.0項目以來，中國太保產險遵循“革命性設計和顛覆性變革”的設計理念，通過重構組織架構、重建服務流程、重定服務標準，使組織扁平化、管理區域化、服務網格化、作業平臺化、支撐數字化，打造了全程、全域、全員的一體化運營保障體系。而“黑燈工廠”作為Y01重要子項目之一，為該項目提供了重要的數字化支撐能力。

近年來，中國太保產險持續深化以RPA為代表的新技術應用，建設規模化、專業化、智能化的無人數字工廠，打造全員參與、全線輻射、全面開花的轉型創新高地，成為保險行業“新技術+新集約”營運模式創新的引領者。

規模化、專業化、智能化的無人數字工廠

中國太保產險“黑燈工廠”在全國范圍內完成1+3建設布局，其中上海總廠服務全國，華南、山東、成都三個分廠服務區域，并建立了營運、個客、團客、農險、財精再、法律合規、人力資源、行政辦公等八大車間。通過制定《“黑燈工廠”運營規范》、《黑燈工廠安全管理制度》、《黑燈工廠應急管理預案》等制度，確保“黑燈工廠”的運營有章可循，并在軟件許可證的采購、機器人后臺的運維、RPA開發需求的管理、運營情況的輸出等四個方面實現了“統一”。

全員參與、全線輻射、全面開花的轉型創新高地

在“黑燈工廠”建設過程中，中國太保產險匯集了各層級、各領域、各條線的專業力量，主動應用新技術精確管理、提高效率，在全司上下形成了一種良好氛圍，科技創新之火已在全司形成燎原之勢。

截至目前，中國太保產險各級機構參與RPA新技術培訓累計超過1500人次，超200個自動化場景經由身兼一線作業崗的“業務工程師”直接開發完成，“黑燈工廠”成為賦能一線、解決“微場景”作業痛點的利器，并已推出“影像升級”、“車險估損單預錄入”、“增值稅智能抵扣”、“人傷無影像質檢”、“機器人自動錄入保單”等明星產品。

“黑燈工廠”揭牌后快速得到了行業內外的關注和認可，銀行、證券、保險同業多家公司先后來到“黑燈工廠”開展現場交流，進一步提升中國太保產險在RPA應用領域的品牌知名度。

后續，中國太保產險將深入貫徹中國太保科技發展路徑——先著力科技提效，再推動能級提升，再向生態拓展，努力實現中國太保產險的發展愿景——讓所有標準化、流程化的工作全部納入黑燈工廠RPA，將更多的人力資源集中到高級管理中，從一般性事務性管理提升到專業化管理。通過應用流程挖掘RPM，尋找更多高重復性、流程規則化、數據結構化特性、低效低能的工作場景來推廣RPA的應用。

此外，中國太保產險還將通過與AI技術的結合，如更多類型的OCR識別、語音識別、語義識別等，來優化更復雜的業務場景，從支持傳統的重復性強、規則清晰的工作升級到支持智能識別、智能學習，從而將RPA的自動化潛力充分釋放