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上海作為國(guó)際大都市，其公共交通系統(tǒng)的繁忙程度不言而喻，地鐵、公交車、輪渡系統(tǒng)每天產(chǎn)生的交通卡刷卡數(shù)據(jù)可達(dá)700多萬筆，不僅反映了城市的活力，也對(duì)公共交通管理提出了極高的要求。
上海公共交通卡公司作為這一龐大系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)方，面臨著巨大的數(shù)據(jù)處理、客戶服務(wù)、以及內(nèi)部管理等多方面的挑戰(zhàn)。在這樣的背景下，決定與藝賽旗達(dá)成合作，通過引入機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）技術(shù)，提高運(yùn)營(yíng)效率、減少人為錯(cuò)誤的風(fēng)險(xiǎn)，并釋放出更多的人力資源，以便更好地發(fā)展業(yè)務(wù)和創(chuàng)造更大的價(jià)值。
#1
RPA助力上海公交卡
運(yùn)營(yíng)工作駛?cè)敫咚偻ǖ?/strong>
清算部和計(jì)劃財(cái)務(wù)部是支持上海公共交通卡公司日常運(yùn)營(yíng)的重要部門，需要處理大量的工單、賬單和憑證。這些任務(wù)通常需要大量的人力資源，并且往往是重復(fù)性的，導(dǎo)致效率低下和員工疲勞。
#2
第三方支付平臺(tái)
對(duì)賬機(jī)器人
支付寶、微信賬單與憑證下載的場(chǎng)景于計(jì)劃財(cái)務(wù)部使用，財(cái)務(wù)老師需要每日及每月下載賬務(wù)明細(xì)和資產(chǎn)證明，但商戶號(hào)眾多且需要逐一登錄，不可批量操作，整體流程固定且繁瑣，適合借助RPA來實(shí)現(xiàn)該流程的自動(dòng)化，讓人員將更多的精力和時(shí)間投入到財(cái)務(wù)工作中，尤其是月底月初財(cái)務(wù)工作繁忙的時(shí)候。
技術(shù)難點(diǎn)一
微信商家平臺(tái)登錄需掃碼登錄，如不解決無法實(shí)現(xiàn)全流程自動(dòng)化；
解決方案：提前登錄微信并使用微信截圖后自帶的二維碼識(shí)別功能可無需手機(jī)掃碼登錄，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化登錄
技術(shù)難點(diǎn)二
支付寶下載憑證流程中，日歷無法使用直接輸入的方式進(jìn)行選取，且頁(yè)面元素有較多變化，如不解決會(huì)影響整個(gè)流程運(yùn)行的穩(wěn)定性。
解決方案：工程師對(duì)網(wǎng)站的頁(yè)面進(jìn)行分析處理后，簡(jiǎn)化頁(yè)面元素，修改屬性表，最終可準(zhǔn)確快捷選取日期
流程收益
6倍效率提升，100%釋放原人工操作，實(shí)現(xiàn)錯(cuò)誤率
實(shí)施前：人工：120min/天
實(shí)施后：RPA：20min/天
#3
工單自動(dòng)
稽核機(jī)器人
在清算部引入自動(dòng)化工單處理系統(tǒng)，進(jìn)行工單下載、數(shù)據(jù)匹配、工單數(shù)據(jù)操作等工作，可以顯著提升部門運(yùn)營(yíng)效率，同時(shí)優(yōu)化員工的工作分配。
技術(shù)難點(diǎn)一
工單數(shù)據(jù)過多，無法一次性下載
解決方案：對(duì)工單數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算，切分來循環(huán)部級(jí)工單流程和OBU流程運(yùn)行
流程收益
20倍效率提升，全自動(dòng)化處理數(shù)據(jù)，只需業(yè)務(wù)人員不定時(shí)監(jiān)測(cè)運(yùn)行情況即可
實(shí)施前：人工：160h/月
實(shí)施后：RPA：8h/月
項(xiàng)目的建設(shè)旨在通過優(yōu)化部門運(yùn)營(yíng)，利用先進(jìn)的自動(dòng)化技術(shù)，來顯著提升工作效率。引入機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）技術(shù)成為了一個(gè)關(guān)鍵步驟，來承擔(dān)那些繁瑣、重復(fù)且易于標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營(yíng)工作。
這不僅有助于提升個(gè)人的職業(yè)滿意度和成就感，還能為企業(yè)帶來更為深遠(yuǎn)的影響。員工能夠?qū)Ｗ⒂谕苿?dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新、優(yōu)化財(cái)務(wù)策略或提升客戶服務(wù)質(zhì)量等方面，從而增強(qiáng)企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力。