企業平臺
發現評估
自動化
AI+自動化
行業解決方案
業務解決方案
合作伙伴
生態聯盟
咨詢服務
培訓服務
交流社區
客戶成功
產品文檔
公司介紹
新聞列表
聯系我們
加入我們
我們可能都知道在呼叫中心的客服每天都有很多的電話需要接聽，還需要將客戶的信息進行錄入到系統中，面對如此多的工作量使得工作人員的工作量不斷的加增，因此使用RPA機器人來協助員工進行工作是必不可少的，那么對于呼叫中心使用了RPA后有哪些情況是我們可以看到的呢？帶著我們的疑問一起去看看RPA在呼叫中心的應用場景吧！
一、部署RPA前：
1．一名客服解答一個問題大概需要10-30分鐘。
2．客服需要手動查詢客戶資料、歷史記錄等，并記錄下用戶信息，工作效率低。
3．客戶無法得到及時回應，滿意度差。
二、部署RPA后：
1．在接通來電時，RPA將自動查詢數據，顯示客戶資料和歷史記錄。
2．客戶與客服溝通技術問題時，RPA可通過NLP(自然語言處理)將對話內容記錄下來，便于日后查看。
3．RPA通過收集一段時間的解答記錄，自動生成數據報表，統計提問數最多的問題。
三、實施效果：
通過部署RPA，使呼叫中心的業務效率提升了30%以上，客服與客戶的溝通時間縮短了50%，客戶體驗有了明顯提升。
隨著時間和收益的增長，公司還計劃將RPA與更多人工智能技術相結合，以處理更加復雜、繁瑣的業務流程，并打算把RPA推廣到更多部門，幫員工提高工作效率，縮短工作時間。
以上就是關于RPA在呼叫中心應用的解答，我們可以看到使用了RPA技術后可以幫助客服效率提高到30%以上，給客戶的體驗也有明顯的提升，也大大的減少了員工工作的時間，讓員工有更多的時間進行思考類型的工作，如果你需要使用RPA技術歡迎撥打我們的電話進行咨詢。