太平洋保險(xiǎn)集團(tuán)

營(yíng)運(yùn)先行先試

為解決業(yè)務(wù)人員重復(fù)操作問(wèn)題，加速客戶(hù)響應(yīng)、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，產(chǎn)險(xiǎn)率先在上海營(yíng)運(yùn)分中心試點(diǎn)應(yīng)用RPA技術(shù)，在客服、理賠業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)用助手機(jī)器人。

包括跨頁(yè)面整合、規(guī)則提醒、業(yè)務(wù)自動(dòng)化等，獲得了明顯的流程自動(dòng)化改善效果。

運(yùn)營(yíng)應(yīng)用面拓展

上海分中心、華南分中心、山東分中心增加RPA機(jī)器人的應(yīng)用，包括數(shù)據(jù)案頭小結(jié)機(jī)器人、數(shù)據(jù)集中質(zhì)檢機(jī)器人，作業(yè)行為數(shù)據(jù)分析機(jī)器人等，RPA機(jī)器人場(chǎng)景數(shù)量迅速增長(zhǎng)至35個(gè)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)和公司范圍的雙拓展

工廠體系化建設(shè)，RPA大規(guī)模應(yīng)用

2020年9月，產(chǎn)險(xiǎn)董事長(zhǎng)顧越在創(chuàng)新大會(huì)上提出實(shí)現(xiàn)“RPA大規(guī)模應(yīng)用”，為優(yōu)化應(yīng)用、提升效能，產(chǎn)險(xiǎn)開(kāi)啟集約化思維的RPA項(xiàng)目建設(shè)，并開(kāi)創(chuàng)“業(yè)務(wù)工程師”模式，讓業(yè)務(wù)人員參與到RPA機(jī)器人場(chǎng)景的開(kāi)發(fā)中，極大推動(dòng)了全國(guó)范圍的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了全司運(yùn)營(yíng)條線(xiàn)普遍使用。

RPA卓越中心正式建立

以2021年4月20日，產(chǎn)險(xiǎn)董事長(zhǎng)顧越為黑燈工廠揭牌，并提出規(guī)模化、專(zhuān)業(yè)化、智能化建設(shè)的戰(zhàn)略方針，正式開(kāi)啟產(chǎn)險(xiǎn)RPA卓越中心服務(wù)模式。

黑燈工廠基于前期的試點(diǎn)與應(yīng)用，以上海營(yíng)運(yùn)分中心為總廠，以山東、成都、華南三個(gè)營(yíng)運(yùn)分中心為分廠，采用1+3模式，將共性的RPA機(jī)器人場(chǎng)景集約化運(yùn)行與管理，同時(shí)持續(xù)大力推廣“業(yè)務(wù)工程師”模式，使RPA的需求、開(kāi)發(fā)、運(yùn)行、管理形成了良性的循環(huán)。

八大車(chē)間、全條線(xiàn)清零

按照業(yè)務(wù)條線(xiàn)，黑燈工廠內(nèi)部設(shè)置個(gè)客、法客、農(nóng)險(xiǎn)、營(yíng)運(yùn)、財(cái)經(jīng)、人力資源、行政辦公、法律合規(guī)的“八大車(chē)間”，按條線(xiàn)包裝明星RPA場(chǎng)景進(jìn)行推廣，如“太小嘿1號(hào)-企財(cái)險(xiǎn)保單影像智能質(zhì)檢機(jī)器人”“太小嘿2號(hào)-雇主責(zé)任投保用印智能質(zhì)檢機(jī)器人”等等，并實(shí)現(xiàn)了全部業(yè)務(wù)條線(xiàn)的應(yīng)用，黑燈工廠成為產(chǎn)險(xiǎn)的RPA機(jī)器人工廠，產(chǎn)品更豐富、機(jī)器人更多、人力替代效果更大。

發(fā)現(xiàn)、評(píng)估、構(gòu)建、運(yùn)行、運(yùn)營(yíng)

數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略是根本，數(shù)據(jù)智能是方向，成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是由戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)，而非技術(shù)驅(qū)動(dòng)。截止2022年底，黑燈工廠已實(shí)現(xiàn)替代人力數(shù)430多人，集約運(yùn)營(yíng)RPA產(chǎn)品數(shù)超過(guò)1100個(gè)，全司運(yùn)行RPA場(chǎng)景超過(guò)2000個(gè)。黑燈工廠的創(chuàng)新腳步從未停止，在不斷的夯實(shí)系統(tǒng)基礎(chǔ)，建設(shè)了“監(jiān)控平臺(tái)、調(diào)度平臺(tái)、服務(wù)平臺(tái)、管理平臺(tái)”四大RPA系統(tǒng)支柱的同時(shí)，與太保科技AI、產(chǎn)險(xiǎn)大腦AI能力加速融合，并結(jié)合技術(shù)趨勢(shì)，引入流程挖掘技術(shù)，使黑燈工廠具備了從全局視角“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、評(píng)估問(wèn)題”的能力，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)從“業(yè)務(wù)應(yīng)用到企業(yè)管理”的巨大跨越。

結(jié)合流程挖掘與大模型，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)數(shù)智化建設(shè)向2.0超自動(dòng)化邁進(jìn)，流程挖掘、人工智能、大模型作為新技術(shù)的代表，深度融入到建設(shè)方案當(dāng)中，太保圍繞“科技+金融+產(chǎn)業(yè)”的戰(zhàn)略部署，持續(xù)深化RPA技術(shù)應(yīng)用，并通過(guò)超自動(dòng)化進(jìn)一步擴(kuò)大“數(shù)字勞動(dòng)力”試點(diǎn)場(chǎng)景，目前太保集團(tuán)累計(jì)活躍產(chǎn)品3000+，執(zhí)行節(jié)省人力數(shù)十萬(wàn)小時(shí)，與藝賽旗攜手共創(chuàng)的“流程智能變革”項(xiàng)目，取得了階段性的突破成果，斬獲IDC多項(xiàng)大獎(jiǎng)。