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在客服行業(yè)中每天都會有很多的電話量，需要將用戶的反饋的信息錄入到系統(tǒng)之中，面對大量的重復(fù)操作和大量客戶，客服的服務(wù)難免會有些枯燥，現(xiàn)在很多自動化的工具可以代替人工來處理重復(fù)性的工作，RPA機器人的應(yīng)用將會有哪些優(yōu)勢呢？這些都是我們不了解的，今天就來看看客服行業(yè)應(yīng)用RPA的優(yōu)勢有哪些？
一、客服行業(yè)的痛點
1.客戶量大
隨著企業(yè)用戶數(shù)量不斷增加，在線聊天和話務(wù)量越來越多，用戶對企業(yè)服務(wù)的要求也越來越高。比如在業(yè)務(wù)的辦理速度、辦理質(zhì)量等方面，用戶不希望多次找客服去解決同一個事情，在客服流程上浪費過多的時間。因此對客服的響應(yīng)能力和問題解決能力有較高的要求。
2.業(yè)務(wù)操作繁瑣
當(dāng)面對多系統(tǒng)大型客戶服務(wù)中心的時候，無論是在線聊天還是語音電話，客戶業(yè)務(wù)處理包含很多繁瑣且冗長的業(yè)務(wù)步驟，而且基本上是重復(fù)性操作，比如用戶打電話給銀行辦理銀行卡，或者辦理更改信息業(yè)務(wù)。
3.人力成本高
企業(yè)對客服人員要求高，人力成本不斷增加，同時客服人員流動性大，人員培訓(xùn)時間成本高，復(fù)雜業(yè)務(wù)上手難度大。
二、客服行業(yè)使用RPA的優(yōu)勢
1.優(yōu)化業(yè)務(wù)流程
客服系統(tǒng)與RPA機器人的結(jié)合，允許客服將數(shù)據(jù)集成到字段中，僅通過一次信息輸入就能更新所有系統(tǒng)，通過自動化流程實現(xiàn)實時數(shù)據(jù)集成，優(yōu)化相關(guān)業(yè)務(wù)的復(fù)雜流程。
2.降低錯誤率
人工客服總是會不可避免地出現(xiàn)錯誤，而RPA軟件機器人從不休息、也從不犯錯，能夠模擬人的方式自動執(zhí)行一系列特定的工作流程。
3.后臺自動化
客服系統(tǒng)使用RPA機器人后能夠有效替代人工處理票單開具、數(shù)據(jù)輸入、索賠提交等繁瑣的后臺工作，使客服可以高效地傳遞信息并響應(yīng)客戶的需求，在更短的時間內(nèi)服務(wù)更多的用戶，確保更好的客戶體驗。
4.降低成本
在客服系統(tǒng)中通過AI與PRA結(jié)合，可以替代大部分人工的工作，從而提高單個坐席的工作效率，降低企業(yè)用工成本。
以上就是關(guān)于客服行業(yè)使用RPA的優(yōu)勢解答，我們可以看到使用了RPA機器人后可以降低客服的工作出錯率，還可以優(yōu)化整個業(yè)務(wù)流程從而減少復(fù)雜的流程而造成的時間的浪費，如果想要了解更多關(guān)于RPA應(yīng)用的案例可以在我們官網(wǎng)進行咨詢。