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隨著數(shù)字化時(shí)代和智能化時(shí)代的到來，很多公司在很多自動(dòng)化軟件和技術(shù)的幫助下，慢慢地進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。這是一種可以在電腦端使用的技術(shù)，可以模擬人工操作，大大減少我們的工作時(shí)間，那么銀行的哪些業(yè)務(wù)流程會(huì)使用RPA呢？讓我們帶著疑問一起來看一下吧!
一、使用RPA的業(yè)務(wù)流程
1.客戶服務(wù)--改善客戶服務(wù)體驗(yàn)
銀行的客戶服務(wù)人員經(jīng)常需要在短時(shí)間內(nèi)提供賬戶查詢、欺詐、貸款查詢和其他客戶服務(wù)。與客戶溝通需要在多個(gè)應(yīng)用程序之間切換，收集相關(guān)的重要信息，并向客戶提供即時(shí)反饋。利用RPA技術(shù)優(yōu)化服務(wù)流程，可以大大減少核實(shí)客戶信息的時(shí)間，有助于改善客戶服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，RPA智能機(jī)器人可以支持客服人員進(jìn)行多任務(wù)處理，使他們能夠更好地應(yīng)對(duì)客戶需求。在RPA技術(shù)的支持下，客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)可以提供更高效、更優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，從而將更多精力集中在需要人類智慧的高優(yōu)先級(jí)客戶服務(wù)上。
2.智能推薦--推薦合適的金融產(chǎn)品
銀行財(cái)富管理主要是針對(duì)銀行的現(xiàn)有客戶，而基金提供了金融產(chǎn)品的銷售渠道。RPA可以結(jié)合相關(guān)前沿技術(shù)，基于銀行的用戶數(shù)據(jù)積累，通過每個(gè)用戶的不同標(biāo)簽和位置，分析每個(gè)用戶的需求，形成 "千人千面 "的個(gè)性化智能推薦，深入挖掘客戶價(jià)值，激活沉睡客戶。
3.報(bào)告整理--總賬數(shù)據(jù)整理
銀行必須確保總賬中的所有重要信息都是 "最新的"，包括財(cái)務(wù)報(bào)表、資產(chǎn)、負(fù)債、收入和支出等信息。這些信息可以用來為公眾、媒體和其他利益相關(guān)者編制銀行的財(cái)務(wù)報(bào)表。編制財(cái)務(wù)報(bào)表需要來自多個(gè)獨(dú)立系統(tǒng)的大量詳細(xì)信息。確保總賬的準(zhǔn)確性也是至關(guān)重要的。RPA機(jī)器人可以幫助串聯(lián)不同的系統(tǒng)，獲得信息，同時(shí)在系統(tǒng)中驗(yàn)證和更新，準(zhǔn)確率達(dá)到100%。
4.自動(dòng)報(bào)告生成--生成日常報(bào)告
作為合規(guī)工作的一部分，銀行需要準(zhǔn)備一份關(guān)于其各種流程的報(bào)告，并提交給董事會(huì)和其他利益相關(guān)者，以證明其業(yè)績。考慮到報(bào)告對(duì)銀行聲譽(yù)的重要性，有必要確保這些報(bào)告沒有錯(cuò)誤。RPA軟件機(jī)器人可以從不同的來源收集和驗(yàn)證信息，按照一定的格式進(jìn)行組合和組織，最后以極低的錯(cuò)誤率將其發(fā)送給合適的讀者。
5.結(jié)算過程--減少錯(cuò)誤
銀行可以使用RPA軟件機(jī)器人向客戶發(fā)送自動(dòng)提醒，要求他們提供關(guān)閉賬戶所需的證據(jù)。由于銀行每個(gè)月需要處理大量的數(shù)據(jù)，人為錯(cuò)誤的范圍擴(kuò)大了。RPA軟件機(jī)器人可以根據(jù)設(shè)定的規(guī)則，在短時(shí)間內(nèi)100%準(zhǔn)確地處理隊(duì)列中的賬戶關(guān)閉請(qǐng)求。它還可以被設(shè)置為處理異常賬戶，以便員工可以專注于更有價(jià)值的工作。
以上就是RPA在銀行業(yè)務(wù)流程中的應(yīng)用答案，我們可以看到在銀行的很多業(yè)務(wù)流程中都需要RPA的協(xié)助，使用自動(dòng)化技術(shù)可以提高客戶體驗(yàn)，在更少的等待中完成一個(gè)業(yè)務(wù)流程，還可以大大避免錯(cuò)誤的發(fā)生，如果你也想使用RPA歡迎撥打我們的電話進(jìn)行咨詢。