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現在幾乎每個人都擁有一部智能手機，隨著智能化時代的到來電信行業的業務量巨增，采用傳統的工作方式難免會無法給客戶提供更好的服務，面對每天的業務量和客戶咨詢量的增加，都在想各種的方式來提供工作效率。使用RPA機器人可以幫助電信行業解決現階段所面臨的問題，對于RPA機器人在電信行業應用的好處和案例我們不是很了解，帶著我們的疑問一起去看看吧！
一、RPA機器人應用于電信業的好處
1. 降低運營成本和競爭風險
2. 準確率高，保證服務的高速度
3. 有助于管理大量的重復性和基于規則的操作流程
4. 幫助電信公司通過精簡流程實現卓越運營
5. 對從后臺操作到前臺服務的多個流程進行自動化管理
6. 外部部署，不影響原有IT系統，有利于數據和信息共享
二、RPA機器人應用于電信行業的案例
1.服務訂單管理
電信公司的關鍵流程之一是服務訂單管理，通常需要與不同的系統和部門協調才能完成。這個過程很復雜，由于涉及大量的手工操作，電信公司往往很難按時核實和完成訂單請求。有了RPA，完成服務訂單請求變得更加容易和快速，RPA機器人可以整理來自不同來源的信息，進行驗證，并在更短的周轉時間內完成服務訂單。增強客戶的身體消費體驗。
2. 質量分析報告
國際標準化組織（ISO）采用TL9000作為ISO 9001的延伸，以滿足信息和通信技術（ICT）的供應鏈和運營質量要求。每家電信公司都必須滿足TL9000規定的一系列質量預期，以更好地推動業務。RPA機器人自動準備無錯誤的質量報告，減少了生成質量報告的時間，使員工能夠將精力用于其他需要更多人工的任務。
3. 匹配客戶數據
由于電信行業的特殊性，為了減少欺詐和確保電信安全，電信公司一直遵循了解你的客戶（KYC）流程，客戶在獲得電信連接之前必須填寫其基本信息。收集信息、核實信息和處理請求的過程通常需要大量的員工時間，客戶體驗會很差，在某些情況下甚至會轉移到能夠提供更快的服務的對手公司。RPA有助于將客戶的身份與先前已知的研究數據相匹配，并在符合監管要求時核實相關細節。RPA機器人應用于這一過程不僅有助于減少等待時間以改善客戶體驗，而且能夠提高數據準確性，這在核實客戶細節時經常被忽略。
4. 客戶服務系統整合
客戶服務是電信行業主營業務的重要組成部分，消耗了大量的人力物力，RPA可以從客戶服務系統中獲取信息，并定期進行備份、分析和上傳必要的數據。這有效地幫助需求方降低了數據統計過程中的時間成本。此外，機器出錯的概率也非常小，保證了數據的準確性和一致性。