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當(dāng)前，越來越多的保險經(jīng)紀(jì)公司已經(jīng)開始引入RPA實現(xiàn)低效重復(fù)性工作的自動化。作為一個面向海量的客戶，每日業(yè)務(wù)量巨大的行業(yè)，耗人力、耗時、低效的工作必不可少。例如郵件營銷、創(chuàng)建賠付批次，都依靠人工處理重復(fù)性、機械的任務(wù)，不僅耗時也有諸多出錯的可能性。為提升這些必不可少的工作的效率，某保險經(jīng)紀(jì)企業(yè)引入RPA以解決這些問題。相關(guān)工作不僅極大降低了業(yè)務(wù)人員操作時間，減少了操作失誤，并且保證了信息系統(tǒng)安全，也帶來了更好的用戶體驗。下面我們來詳解RPA的工作情況。
1、郵件營銷流程
在實際的操作過程中，該公司的系統(tǒng)由于被限制，每封郵件最多可以添加45個收件人。同時，每發(fā)送270封郵件，需要暫停15分鐘，每個賬號單次最多可發(fā)送2000封郵件，每天最多只可發(fā)送10000封郵件。過去，該工作需要派駐專人操作，手動添加收件人，更換郵箱賬號，漏發(fā)、錯發(fā)的狀況時有發(fā)生。
RPA工作流程
1、 業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人提前維護好郵件信息excel表格；
2、 機器人循環(huán)讀取excel收件人與公司發(fā)件人信息；
3、 判斷郵件總數(shù)是否超過1萬，判斷為是即等待15分鐘后再重復(fù)執(zhí)行；
4、郵件總數(shù)未超過1萬，繼續(xù)判斷總發(fā)送量是否超過2萬。判斷為否則繼續(xù)發(fā)送郵件。判斷為是則變更收件人郵箱；
5、RPA機器人循環(huán)重復(fù)以上操作，直至發(fā)送完畢。
應(yīng)用效果
引入RPA機器人后，發(fā)郵件不再需要人工介入，RPA機器人可實現(xiàn)24小時不間斷的執(zhí)行。業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人只需要定期維護郵件信息底表并更新，過往投入的專人均投入到了更有價值的工作中去。
同時，當(dāng)出現(xiàn)異常情況時，機器人還會即時反饋信息給系統(tǒng)管理員，由系統(tǒng)管理員進行系統(tǒng)的排查，確認(rèn)無誤后再進行流程的重啟，機器人還會從斷點處重新開始執(zhí)行，從時效和準(zhǔn)確性方面均達(dá)到了100%。
2、創(chuàng)建賠付批次流程
創(chuàng)建賠付批次流程的工作大多無需業(yè)務(wù)人員再次校驗，是較為簡單的點擊、勾選類工作。業(yè)務(wù)人員只需要針對系統(tǒng)內(nèi)處理的大量已核損的案件，協(xié)助受損單位進行理賠。但是勾選項目多，人工操作需要高度集中，一旦出現(xiàn)錯漏不僅延誤理賠還可能造成經(jīng)濟損失。
由于各個保險經(jīng)濟企業(yè)的查詢案件方法不盡相同，機器人采取先到當(dāng)年索賠管理模塊的案件查詢處，查找并導(dǎo)出“創(chuàng)建賠付批次”狀態(tài)的數(shù)據(jù)。以該數(shù)據(jù)為準(zhǔn)創(chuàng)建賠付批次。在機器人創(chuàng)建批次結(jié)束后，再次查詢剩余案件，當(dāng)查詢無數(shù)據(jù)時該流程結(jié)束。
RPA工作流程
1、業(yè)務(wù)人員維護郵箱、系統(tǒng)賬號密碼信息表；
2、機器人按照賬戶信息登錄系統(tǒng)；
3、進入查詢工具，選擇創(chuàng)建賠付批次，導(dǎo)出表格；
4、進入代收代付管理，創(chuàng)建賠付批次，點擊新建批次；
5、循環(huán)待創(chuàng)建批次案件表內(nèi)的賠款單位、險種等信息，篩選出結(jié)案數(shù)據(jù)；
6、確認(rèn)結(jié)案，生成賠付批次。RPA檢查是否有未結(jié)案數(shù)據(jù)，如有重復(fù)上述流程；
7、程序結(jié)束，郵件告知業(yè)務(wù)人員。
應(yīng)用效果
同樣，該流程只需業(yè)務(wù)人員在執(zhí)行前準(zhǔn)備好用戶名密碼信息表，便于機器人登錄真實員工賬號。其他原有的人工操作均轉(zhuǎn)化為RPA 機器人操作，機器人無論在識別的準(zhǔn)確性還是速度方面都明顯優(yōu)于人力，原人工錯誤均不存在。
此外，在執(zhí)行過程中如果有報錯，系統(tǒng)維護人員也可以根據(jù)報錯郵件信息，決策是人工處理還是可以機器人繼續(xù)進行處理。除了以上的兩個場景之外，隨著保險經(jīng)紀(jì)公司對RPA的深度應(yīng)用，還會不斷涌現(xiàn)出更多的經(jīng)典場景，后續(xù)我們會持續(xù)為大家介紹。