為RPA增效提速，4大風(fēng)險(xiǎn)你規(guī)避了嗎？

　　如今，已經(jīng)有越來越多的企業(yè)選擇實(shí)施RPA，將其看作是業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的利器。如何順利實(shí)施RPA并獲得最佳效果呢？藝賽旗結(jié)合多年的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)整合所服務(wù)過的超30家世界500強(qiáng)企業(yè)和超70家中國500強(qiáng)企業(yè)部署過程中的心得，給出以下4點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避建議：

 

　　01、更新系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)

 

　　一般情況下，RPA機(jī)器人都能與企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)和Web服務(wù)器協(xié)同工作，但當(dāng)系統(tǒng)更新升級或發(fā)生異常時(shí)，可能會出現(xiàn)系統(tǒng)不兼容的情況，RPA難以在短時(shí)間內(nèi)自動(dòng)進(jìn)行反應(yīng)調(diào)整，導(dǎo)致造成錯(cuò)誤或程序終止。如果RPA突然停止運(yùn)行，那么相關(guān)業(yè)務(wù)處理也會受到影響，帶來的損失難以估量。因此，在運(yùn)行RPA時(shí)，使用者需要重視日志等記錄的保存和管理，同時(shí)考慮備份系統(tǒng)，認(rèn)真了解系統(tǒng)更新的方向，制作應(yīng)急預(yù)案以確保正常工作的開展，避免因?yàn)镽PA的運(yùn)行停止造成業(yè)務(wù)中斷。

 

　　

 

　　02、業(yè)務(wù)黑盒化風(fēng)險(xiǎn)

 

　　RPA導(dǎo)入應(yīng)用以后，某些業(yè)務(wù)的流程就被封裝到了RPA里，久而久之很多細(xì)節(jié)上的處理方法除了最初部署的業(yè)務(wù)人員，就只有RPA機(jī)器人知道。同時(shí)，當(dāng)業(yè)務(wù)運(yùn)行相當(dāng)長一段時(shí)間后，也會出現(xiàn)原本部署業(yè)務(wù)的人員已經(jīng)生疏而無法確知細(xì)節(jié)的情況。這就是業(yè)務(wù)的黑盒化。作為虛擬員工，RPA所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)流程從本質(zhì)上說是由程序執(zhí)行的，自動(dòng)化處理和執(zhí)行的每一個(gè)細(xì)節(jié)，肉眼無法看到，人工也較難控制某個(gè)具體時(shí)間點(diǎn)程序的執(zhí)行情況。

 

　　黑盒化情況的發(fā)生較為普遍，特別是RPA的操作人員可能輪換或調(diào)離崗位，勢必將給繼任者帶來困擾，當(dāng)錯(cuò)誤處理發(fā)生時(shí)，人工可能未發(fā)現(xiàn)故障導(dǎo)致錯(cuò)誤持續(xù)。如果因?yàn)槟承﹩栴}而導(dǎo)致誤操作，有可能誰都無法察覺。為了減少操作風(fēng)險(xiǎn)，在RPA設(shè)計(jì)之初，應(yīng)盡量避免不穩(wěn)定或易于變化的不良流程，選擇相對標(biāo)準(zhǔn)化且穩(wěn)定的場景，以確保自動(dòng)化可以帶來預(yù)期的好處。

 

　　

 

　　03、信息安全風(fēng)險(xiǎn)

 

　　因采用外掛式的靈活部署方式，RPA的運(yùn)行不會影響企業(yè)的現(xiàn)有信息系統(tǒng)，這使RPA在數(shù)據(jù)安全方面具有傳統(tǒng)軟件系統(tǒng)無法比擬的優(yōu)勢。

 

　　雖然RPA為數(shù)據(jù)的安全性提供了保證，但應(yīng)用過程中依舊存在錯(cuò)誤使用、惡意訪問而造成信息被人為泄露的安全風(fēng)險(xiǎn)。例如在RPA管理系統(tǒng)中向多個(gè)客戶端發(fā)送登錄指令時(shí)，在運(yùn)行終端里的命令處理文件中事先編入ID和密碼，如果賬戶信息不慎泄露并被他人惡意登錄，運(yùn)行終端有可能會被任意操作并盜取信息。從信息安全的角度考慮，需嚴(yán)格設(shè)置使用權(quán)限，保證系統(tǒng)無法被輕而易舉地惡意登錄，同時(shí)命令處理文件、通信數(shù)據(jù)等機(jī)密信息要實(shí)現(xiàn)全部密碼化和隱藏化。

 

　　為解決這一類問題，除了企業(yè)需要對內(nèi)部設(shè)立信息安全監(jiān)查組織，承擔(dān)對內(nèi)部員工進(jìn)行信息安全教育的責(zé)任外，額外部署桌面行為分析一類的軟件實(shí)現(xiàn)第一時(shí)間泄露的告警，也成為相當(dāng)多金融、銀行、保險(xiǎn)類企業(yè)的首選。

 

　　

 

　　04、人員管理風(fēng)險(xiǎn)

 

　　機(jī)器人流程自動(dòng)化的廣泛應(yīng)用意味著對于傳統(tǒng)重復(fù)、耗時(shí)、可流程化類工作人力資源投入的減少。在某種程度上，RPA存在著消除那些可替代性極強(qiáng)的崗位的作用，轉(zhuǎn)型中陣痛的過程勢必會給原崗位的業(yè)務(wù)人員帶來失業(yè)的焦慮。

 

　　RPA的出現(xiàn)是時(shí)代發(fā)展的產(chǎn)物，科技創(chuàng)新和數(shù)字化的趨勢也不會以個(gè)人意志為轉(zhuǎn)移，如何對被替代員工進(jìn)行管理，同時(shí)增強(qiáng)他們的不可替代性以投入到更有價(jià)值的工作中去是人員管理的一項(xiàng)重點(diǎn)。企業(yè)和業(yè)務(wù)人員都應(yīng)以積極的心態(tài)思考財(cái)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作思路，通過熟悉業(yè)務(wù)場景和熟練RPA操作，掌握技術(shù)，做RPA的管理者而非被淘汰者。