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自Gartner2019年提出“超級(jí)自動(dòng)化”概念以來，全球范圍內(nèi)越來越多的企業(yè)開始認(rèn)可并采用這種服務(wù)形態(tài)。
2023年超自動(dòng)化市場(chǎng)已趨于明顯，國內(nèi)外廠商也聞風(fēng)而動(dòng),以各自業(yè)務(wù)形態(tài)為基礎(chǔ),逐漸向上下游延伸,以實(shí)現(xiàn)超自動(dòng)化。
1月，UiPath發(fā)布了《2023年自動(dòng)化趨勢(shì)》報(bào)告，強(qiáng)調(diào)了超自動(dòng)化技術(shù)合集里的關(guān)鍵技術(shù)——“流程挖掘和自動(dòng)化測(cè)試”，成為頂尖企業(yè)自動(dòng)化的“必備工具”。
3月，九科、金智維、壹沓、自然機(jī)器人等公司陸續(xù)獲得億元級(jí)融資；
4月，藝賽旗推出了超自動(dòng)化產(chǎn)品矩陣；
6月，IDC發(fā)布《中國RPA+AI市場(chǎng)份額報(bào)告，2022》顯示，2022年中國RPA+AI的市場(chǎng)規(guī)模為3.1億美元，預(yù)計(jì)未來3年復(fù)合增長率將在60%以上；
9月，廣發(fā)銀行憑借“超自動(dòng)化智能融合”項(xiàng)目榮獲IDC年度未來企業(yè)大獎(jiǎng)；
12月，藝賽旗發(fā)布了超自動(dòng)化產(chǎn)品矩陣2023.2.0。
目前，國內(nèi)的數(shù)字化發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入“深水區(qū)”，企業(yè)對(duì)跨業(yè)務(wù)、跨系統(tǒng)、跨平臺(tái)的服務(wù)需求呈現(xiàn)量級(jí)增長,政府、投資機(jī)構(gòu)、咨詢公司、廠商、客戶的廣泛認(rèn)可意味著超自動(dòng)化行業(yè)發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入快車道。
在即將到來的 2024 年，有志于投入超自動(dòng)化行業(yè)的企業(yè)應(yīng)該關(guān)注哪些趨勢(shì)？有興趣引入超自動(dòng)化技術(shù)的企業(yè)應(yīng)該關(guān)注哪些特性？筆者通過走訪行業(yè)內(nèi)多家典型企業(yè)、標(biāo)桿客戶，結(jié)合咨詢機(jī)構(gòu)的專業(yè)意見，總結(jié)了以下六大趨勢(shì)：
Gartner預(yù)測(cè)，到2024年，組織將超自動(dòng)化技術(shù)與經(jīng)過重新設(shè)計(jì)的運(yùn)營流程相結(jié)合，可以將其運(yùn)營成本降低30%。
隨著企業(yè)降本增效的訴求逐步增強(qiáng)以及行業(yè)頭部企業(yè)的示范效應(yīng)，2024 年，更多企業(yè)將會(huì)關(guān)注從流程自動(dòng)化到業(yè)務(wù)運(yùn)營自動(dòng)化的轉(zhuǎn)變。
業(yè)務(wù)運(yùn)營自動(dòng)化的首要目標(biāo)是借助流程挖掘?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)流程可視化，這將使組織能夠了解人員、流程和關(guān)鍵績效指標(biāo)的相互作用以提高價(jià)值。業(yè)務(wù)流程可視化將成為超自動(dòng)化過程的重要組成部分，它提供了有關(guān)組織的實(shí)時(shí)、連續(xù)的情報(bào)，并帶來了巨大的商機(jī)。
以金融行業(yè)為例，中國太平洋保險(xiǎn)旗下的科創(chuàng)品牌“黑燈工廠 2.0” 在傳統(tǒng) RPA 的基礎(chǔ)上，通過引入流程挖掘技術(shù)實(shí)現(xiàn)了對(duì)理賠業(yè)務(wù)全流程的可視化洞察和針對(duì)性優(yōu)化，幫助運(yùn)營部門準(zhǔn)確掌握業(yè)務(wù)實(shí)際運(yùn)行情況，洞察自動(dòng)化機(jī)會(huì)；通過多層級(jí)、多部門的統(tǒng)一看板賦能分支機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的持續(xù)洞察，不斷提升業(yè)務(wù)運(yùn)營效率。
從流程自動(dòng)化到業(yè)務(wù)運(yùn)營自動(dòng)化，不僅是產(chǎn)品類型的疊加和轉(zhuǎn)變，而且意味著自動(dòng)化從 IT 部門擴(kuò)展到業(yè)務(wù)部門，代表著企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的進(jìn)一步深入，也是 2024 年整個(gè)行業(yè)發(fā)展的必經(jīng)方向。
在 Gartner 的定義中，超自動(dòng)化是一系列技術(shù)的合集，包含：機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）、低代碼平臺(tái)（Low-Code）、流程挖掘（Process Mining）、任務(wù)挖掘（Task Mining）、智能流程管理（ iBPMS）、集成平臺(tái)（ iPaaS）、高級(jí)分析（Advanced Analytics）、機(jī)器學(xué)習(xí)（Machine Learning）、人工智能（AI：OCR、NLP、GPT）等，全面涵蓋自動(dòng)化技術(shù)的發(fā)現(xiàn)、分析、設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)、監(jiān)控、評(píng)估全過程。
在過去的探索中，金融企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注機(jī)器人流程自動(dòng)化和人工智能的結(jié)合，制造業(yè)企業(yè)主要關(guān)注生產(chǎn)制造過程的自動(dòng)化，不同領(lǐng)域?qū)τ诔詣?dòng)化的側(cè)重點(diǎn)有所不同。
2024 年，隨著不同類型企業(yè)現(xiàn)有自動(dòng)化手段的逐步完善，引入更多超自動(dòng)化矩陣產(chǎn)品，探索更多維度的超自動(dòng)化應(yīng)用是企業(yè)的必然選擇。
隨著超自動(dòng)化應(yīng)用領(lǐng)域的進(jìn)一步拓展，自動(dòng)化將不再是某個(gè)部門的事，企業(yè)全員都將參與到超自動(dòng)化進(jìn)程中來。
機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）為例，經(jīng)過多年的發(fā)展，大多數(shù)金融企業(yè)的RPA流程已經(jīng)達(dá)到了數(shù)百甚至上千、上萬的規(guī)模。為了進(jìn)一步推進(jìn)自動(dòng)化，除了引入流程挖掘、任務(wù)挖掘等相關(guān)工具外，還需要廣泛地動(dòng)員業(yè)務(wù)人員參與到自動(dòng)化機(jī)會(huì)的發(fā)現(xiàn)和開發(fā)中，這不僅可以提高業(yè)務(wù)人員的工作效率，也能幫助他們更深入地理解并應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)需求。只有全員參與才能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的全面覆蓋，從而推動(dòng)企業(yè)自動(dòng)化水平的全面提升。
這也要求超自動(dòng)化廠商必須以企業(yè)發(fā)展目標(biāo)為指引，不僅要提供易學(xué)易用的開發(fā)工具，也要能夠幫助企業(yè)建立自動(dòng)化管理體系、組織自動(dòng)化活動(dòng)、輸出自動(dòng)化實(shí)踐，真正做到“軟件即服務(wù)”，才能滿足企業(yè)不斷發(fā)展的各種需求。
2024 年，隨著企業(yè)發(fā)展目標(biāo)轉(zhuǎn)變和廠商能力提升，全員參與的超自動(dòng)化建設(shè)將成為行業(yè)的突出特征。
隨著 ChatGPT 的發(fā)布，基于 AI 的大語言模型（LLM）憑借其出色的自然語言理解和邏輯思考能力，顯示出了在企業(yè)業(yè)務(wù)中的巨大潛力。
富士通等科技巨頭對(duì)2024年的AI發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)中提到，人工智能將進(jìn)一步走向大眾化，這也將深刻影響超自動(dòng)化的發(fā)展。新的平臺(tái)和服務(wù)將使得AI更加易于部署和使用，進(jìn)而促進(jìn)超自動(dòng)化的廣泛應(yīng)用，從大型企業(yè)到中小企業(yè)，甚至延伸至個(gè)人用戶領(lǐng)域。
借助于 AIGC 技術(shù)，企業(yè)將更深入地整合人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)和RPA（機(jī)器人流程自動(dòng)化），創(chuàng)建能夠自主優(yōu)化、自我修復(fù)并實(shí)現(xiàn)跨系統(tǒng)自動(dòng)協(xié)調(diào)的智能工作流，實(shí)現(xiàn)更強(qiáng)大、更易用的超自動(dòng)化應(yīng)用場(chǎng)景。
Gartner預(yù)測(cè)，2023年，全球超自動(dòng)化市場(chǎng)規(guī)模可達(dá)7190億美元；而與此相關(guān)的服務(wù)策略咨詢、系統(tǒng)集成、自動(dòng)化托管等相關(guān)領(lǐng)域市場(chǎng)規(guī)模是其本身市場(chǎng)規(guī)模的4-12倍。
各行各業(yè)對(duì)提升效率、降低成本、減少人為錯(cuò)誤以及提高客戶滿意度的需求在持續(xù)增長。同時(shí)，超自動(dòng)化技術(shù)的創(chuàng)新和擴(kuò)展也在不斷推進(jìn)，使其能夠應(yīng)對(duì)更復(fù)雜、更高級(jí)的任務(wù)。這將進(jìn)一步推動(dòng)超自動(dòng)化的廣泛應(yīng)用。
眾多企業(yè)的實(shí)踐已經(jīng)證明超自動(dòng)化所帶來的價(jià)值，在不增加人員成本的情況下，各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)依然保持高速增長。這充分說明了超自動(dòng)化在提高生產(chǎn)效率、降低運(yùn)營成本、提高客戶滿意度方面的突出能力。
隨著技術(shù)進(jìn)步和企業(yè)對(duì)超自動(dòng)化理念的深入認(rèn)識(shí)，可以預(yù)見，超自動(dòng)化將會(huì)保持高速增長，并為各行各業(yè)帶來深遠(yuǎn)影響。
隨著全球數(shù)字化經(jīng)濟(jì)的深入，IT戰(zhàn)略對(duì)于實(shí)現(xiàn)企業(yè)制定的數(shù)字化目標(biāo)至關(guān)重要，每個(gè)企業(yè)高管都希望做出明智的、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策。
超自動(dòng)化技術(shù)的應(yīng)用將成為企業(yè)競(jìng)爭的一項(xiàng)重要因素，率先引入超自動(dòng)化能使企業(yè)更快速、靈活地響應(yīng)市場(chǎng)變化和新興機(jī)遇。通過自動(dòng)化常規(guī)任務(wù)和流程，組織可以快速調(diào)整業(yè)務(wù)模式和策略，推出新產(chǎn)品和服務(wù)，從而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中贏得先機(jī)。
另一方面，超自動(dòng)化可以加快企業(yè)決策過程，通過超自動(dòng)化提供的實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和分析結(jié)果，使領(lǐng)導(dǎo)層和決策者能夠更快地獲取信息和洞察，做出更明智的決策。這有助于加快創(chuàng)新的推進(jìn)和實(shí)施，縮短項(xiàng)目周期，快速響應(yīng)市場(chǎng)需求。
總的來說，2024年，在行業(yè)趨勢(shì)、企業(yè)需求和 AIGC 技術(shù)的引領(lǐng)下， 超自動(dòng)化將從 IT 擴(kuò)充到企業(yè)的各個(gè)部門。
與此同時(shí)，整個(gè)行業(yè)也將朝著更智能、更全面的方向發(fā)展。這一趨勢(shì)不僅有助于大幅提升企業(yè)生產(chǎn)力與運(yùn)營效率，同時(shí)，在政策引導(dǎo)和支持下，各地區(qū)特別是中國市場(chǎng)將迎來更大的發(fā)展機(jī)遇，為全球超自動(dòng)化行業(yè)的繁榮貢獻(xiàn)重要力量。