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在當(dāng)今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，高效的業(yè)務(wù)流程對于企業(yè)的成功至關(guān)重要。然而，隨著業(yè)務(wù)的不斷增長，企業(yè)大都面臨著數(shù)據(jù)量龐大、流程復(fù)雜、任務(wù)繁瑣等問題，導(dǎo)致業(yè)務(wù)效率低下、成本居高不下。流程管理和改進(jìn)是每個企業(yè)都應(yīng)該優(yōu)先考慮的關(guān)鍵領(lǐng)域，那么現(xiàn)代企業(yè)如何解決這樣一個難題進(jìn)行有效的數(shù)字化轉(zhuǎn)型呢？流程挖掘技術(shù)提供了解決方案。
流程挖掘是什么？
它是一項融合了數(shù)據(jù)挖掘、機(jī)器學(xué)習(xí)和過程分析的先進(jìn)技術(shù)，可以幫助企業(yè)深入了解復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程，發(fā)現(xiàn)其中存在的改進(jìn)機(jī)會。
企業(yè)為什么要用流程挖掘？
在此之前，我們先結(jié)合現(xiàn)實(shí)情況來看一下企業(yè)在管理業(yè)務(wù)運(yùn)營時面臨的主要問題與挑戰(zhàn)：
1、 信息滯后，業(yè)務(wù)流程不透明
隨著組織的不斷擴(kuò)張和業(yè)務(wù)的不斷增長，企業(yè)IT系統(tǒng)的日益龐雜。大量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和流程在多個系統(tǒng)中流轉(zhuǎn)運(yùn)行，例如銷售、供應(yīng)鏈、客戶關(guān)系管理等。這些數(shù)據(jù)零散分布，難以實(shí)時獲取和分析，業(yè)務(wù)人員在處理這些信息時往往感到困惑，很少有人能準(zhǔn)確清晰的描述出各個業(yè)務(wù)流程的框架和執(zhí)行過程。長此以往，當(dāng)初的業(yè)務(wù)流程設(shè)計文檔與實(shí)際的業(yè)務(wù)運(yùn)營之間的差距會越來越明顯。
2、 流程延誤，跨部門協(xié)作困難
端到端的業(yè)務(wù)流程往往涉及多個部門和參與者的協(xié)同合作。然而，現(xiàn)實(shí)中各個部門更關(guān)注自己負(fù)責(zé)的環(huán)節(jié)，忽視了與其他團(tuán)隊成員的協(xié)作。這導(dǎo)致員工無法全面把握業(yè)務(wù)流程的依賴關(guān)系，可能影響到其他環(huán)節(jié)的執(zhí)行效果。此外，企業(yè)還部分存在審批繁瑣、成本高昂等問題，加劇了流程延誤，影響了企業(yè)的運(yùn)營效率和競爭力。
流程挖掘能為企業(yè)帶來什么？
•1、數(shù)據(jù)驅(qū)動決策•
首先，流程挖掘的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)是集成了跨系統(tǒng)跨平臺的真實(shí)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，通過流程挖掘算法，能夠自動發(fā)現(xiàn)流程中的規(guī)律和變化。在流程分析階段，可視化流程圖及仿真動畫效果能夠動態(tài)模擬出業(yè)務(wù)每一次執(zhí)行的完整過程，全面且清晰地揭示了流程運(yùn)行時的所有細(xì)節(jié)。
多維度的流程分析視圖中蘊(yùn)含了每個流程特有的業(yè)務(wù)指標(biāo)、關(guān)鍵數(shù)據(jù)點(diǎn)和相關(guān)信息，可以提供全面的業(yè)務(wù)視角分析業(yè)務(wù)問題。
例如：當(dāng)您發(fā)現(xiàn)某個高耗時的環(huán)節(jié)后，該如何排查問題呢？哪些地區(qū)的業(yè)務(wù)出了問題？直接影響業(yè)務(wù)停滯不前的原因是什么？這些問題，流程挖掘都可以為您一一解答。
流程挖掘通過對各個環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)收集、整理和分析，確保數(shù)據(jù)的質(zhì)量和完整性。讓業(yè)務(wù)人員可以更加信任自己的決策，提升工作效率和準(zhǔn)確性。
•2、流程優(yōu)化和自動化•
流程挖掘不僅能夠從宏觀的視角揭示業(yè)務(wù)問題，還能從微觀的視角分析和評估各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的自動化率。通過智能化的采集和分析員工桌面行為數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)深入洞察員工是如何完成工作任務(wù)的，以便梳理和聚焦高價值自動化場景。
簡而言之，它能夠幫助企業(yè)梳理任務(wù)操作過程，快速還原可自動化的片段，自動輸出RPA需求說明書及RPA流程的框架，最終加快自動化實(shí)施過程，加速企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。這將大大提升企業(yè)的運(yùn)營效率和響應(yīng)速度，降低成本和風(fēng)險。
•3、業(yè)務(wù)流程監(jiān)控和改進(jìn)•
流程挖掘技術(shù)可以監(jiān)控業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行情況，并及時發(fā)現(xiàn)異常情況。結(jié)合RPA技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)對業(yè)務(wù)流程的自動化執(zhí)行，并對執(zhí)行過程進(jìn)行記錄和審計。這樣，企業(yè)可以更好地監(jiān)控和控制業(yè)務(wù)流程，及時發(fā)現(xiàn)和處理異常情況，保持業(yè)務(wù)的穩(wěn)定和可控性。
結(jié)語
綜上所述，流程挖掘技術(shù)為企業(yè)帶來了提升業(yè)務(wù)效率、降低成本、提高質(zhì)量和實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的監(jiān)控與改進(jìn)等諸多收益。只有不斷優(yōu)化和創(chuàng)新業(yè)務(wù)流程，企業(yè)才能在競爭激烈的市場中脫穎而出，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的發(fā)展和成功。流程挖掘技術(shù)與RPA相結(jié)合應(yīng)用將為企業(yè)提供強(qiáng)有力的支持，助力其在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路上搶占先機(jī)，迎接更廣闊的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。
來源：中石化共享服務(wù)南京分公司
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