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外呼工作的中每天不停重復(fù)的撥號打電話是一件比較辛苦的工作，每天要外呼100多電話對于這樣的工作我們能否可以使用RPA機器人流程自動化來進行代替呢？可以將我們撥號外呼的工作交給機器人做呢？我們?nèi)绻枰褂肦PA我們就需要了解可以協(xié)助我們進行那些的工作，帶著我們二點疑問一起去看看RPA在外呼工作中可以做些什么吧！
一、自動管理客戶數(shù)據(jù)
1、RPA從CRM中提取所有客戶數(shù)據(jù)信息；
2、通過RPA內(nèi)置的AI（人工智能）自動分析客戶數(shù)據(jù)并按屬性分類；
3、根據(jù)客戶設(shè)定，RPA將客戶信息存儲在指定位置；
4、生成客戶數(shù)據(jù)報表然后發(fā)送給銷售等部門，使他們的營銷變的更有針對性，從而提高銷售業(yè)績。
二、自動創(chuàng)建摘要腳本
1、當(dāng)員工接通客戶的電話時，RPA通過語言識別技術(shù)自動將語音轉(zhuǎn)化成文本；
2、RPA將文本內(nèi)容進行分析，與問題進行匹配；
3、RPA通過自然語言處理功能，將語言文本自動轉(zhuǎn)化成通話摘要；
4、RPA將數(shù)據(jù)發(fā)送至指定系統(tǒng)，方便員工進行查看。
三、預(yù)測客戶需求
1、RPA讀取客戶的歷史操作記錄，然后為每個客戶生成數(shù)據(jù)模型；
2、通過機器學(xué)習(xí)對這些數(shù)據(jù)模型進行模擬計算；
3、對客戶數(shù)據(jù)模型進行分析，然后為每個用戶貼上數(shù)據(jù)標簽；
4、將分析后的用戶數(shù)據(jù)生成數(shù)據(jù)報告，然后發(fā)送至指定位置，供員工查看。
以上就是關(guān)于RPA在外呼行業(yè)中可以做的工作，如果企業(yè)每天需要大量的電話銷售，我們可以考慮使用RPA機器人來幫助我們解放員工，在提高工作效率的同時節(jié)省寶貴的時間，把時間和精力投入到客戶溝通中去。