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在保險(xiǎn)行業(yè)中有著很多工作上的痛點(diǎn)，需要解決的現(xiàn)階段會(huì)面臨很多的問題，我們采用傳統(tǒng)的方式難以解決工作上的痛點(diǎn)，今天隨著智能化和信息化的時(shí)代的到來，自動(dòng)化的軟件大大的減少工作的時(shí)間，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效，RPA機(jī)器人流程自動(dòng)化可以協(xié)助員工完成保險(xiǎn)的工作，那么在保險(xiǎn)中應(yīng)用的場景和好處有哪些呢？帶著我們的疑問一起來看看吧！
一、保險(xiǎn)行業(yè)實(shí)施RPA前面臨的三大挑戰(zhàn)
1、重復(fù)性人工操作 經(jīng)營成本逐年推高
后臺作業(yè)較為集中，目前正在面臨傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式的局限，人工操作比重較高，重復(fù)性勞動(dòng)無法提升服務(wù)價(jià)值，成本輸出隨業(yè)務(wù)規(guī)模逐年遞增。
2、人工監(jiān)管有漏洞 主觀因素妨礙運(yùn)營
人工進(jìn)行過程監(jiān)管無法實(shí)現(xiàn)全流程覆蓋，資源管理受主觀因素支配無法均衡使用，整體運(yùn)營能力無法滿足現(xiàn)實(shí)需要。
3、多元化經(jīng)營沖擊 亟待數(shù)字化轉(zhuǎn)型
面對市場多元化的經(jīng)營管理沖擊，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為提升服務(wù)質(zhì)量的重要途徑。
二、保險(xiǎn)行業(yè)應(yīng)用RPA的場景和好處
1.月省17個(gè)人力 顯著提升理賠與呼叫信息整合效率
2.理賠自動(dòng)化流程操作：針對理賠案件審核中高頻、重復(fù)的標(biāo)準(zhǔn)化過程操作，通過RPA點(diǎn)對點(diǎn)進(jìn)行作業(yè)軌跡設(shè)定，形成自動(dòng)化操作，大幅提升操作時(shí)效，同時(shí)降低人工操作的差錯(cuò)率。
3.規(guī)則自動(dòng)提醒：RPA按照預(yù)先設(shè)置的規(guī)則流程，自動(dòng)進(jìn)行規(guī)則匹配，提醒操作人員異常作業(yè)信息、地域化規(guī)則等內(nèi)容，目前已實(shí)現(xiàn)100%業(yè)務(wù)覆蓋。
4.可視化質(zhì)檢：RPA將坐席在呼叫過程中的所有操作行為、服務(wù)內(nèi)容等數(shù)據(jù)同步存儲(chǔ)至系統(tǒng)后臺，質(zhì)檢人員可以根據(jù)所需信息即時(shí)調(diào)用在線案件，同時(shí)若坐席在操作過程中發(fā)生不符合業(yè)務(wù)規(guī)范的行為，可即時(shí)觸發(fā)系統(tǒng)進(jìn)行問題節(jié)點(diǎn)標(biāo)識。
5.財(cái)務(wù)機(jī)器人：積極嘗試RPA與財(cái)務(wù)管理工作的融合點(diǎn)，“P07對賬核銷”、“P09集中交付”等多個(gè)全自動(dòng)流程已試點(diǎn)應(yīng)用，幫助財(cái)務(wù)人員提升工作效率。