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近兩年在疫情席卷的持續影響下，進一步彰顯了信息通信技術對社會持續運轉的關鍵作用。另外在信息通信技術的推動下，我們的社會經歷了數字化轉型，催生出數字化經濟和信息社會。數字化轉型為運營商行業的發展開辟了更為廣闊的空間，“在充滿挑戰的時代加速數字化轉型”，這是國際電聯設定的 2021 年的世界信息與通信日主題。
伴隨5G時代的來臨，運營商行業競爭愈演愈烈。此時做好客戶體驗對于運營商企業尤其重要。在疫情加持之下，運營商行業都面臨著諸如降低運營成本，提高業務靈活性和業務效率等挑戰。2022年無論是疫情加持之下的外部環境還是數字化轉型與運營商行業本身的高度聯結性，都為運營商行業數字化轉型按下了“快進鍵”。
如今，包括大數據、物聯網、人工智能、機器學習和機器人流程自動化（RPA）等在內技術的快速發展，正革新運營商行業運營與管理并推動著運營商行業的數字化轉型。作為善于應用新技術的運營商行業，選擇RPA技術使得運營商行業從中獲益良多。藝賽旗作為國內RPA行業佼佼者，RPA在國內三大運營商均有應用，下面就讓我們具體介紹一下藝賽旗RPA在運營商行業的應用案例吧！
一、疫情動態發送
在目前疫情常態化防控的背景下，某大型移動公司在MOA中新增了公司員工離滬報備流程。其中疫情風險等級信息來源于外部網站的動態更新，但內部應用無法通過接口方式實時獲取更新后的疫情風險等級信息。需要通過人工采集的方式，工作量大且實時性不高。對此該移動公司采用RPA進行疫情風險登記信息自動化采集，提高疫情風險等級信息獲取的及時性準確性，解放人力。
效果評估：
流程替代100%的人工操作
解決內部應用無法通過接口實時獲取外部信息問題
準確率100%
二、財務明細帳發送
此場景來自于某大型移動公司財務部門預算管理業務。每到月中，業務部門需要根據月度成本考核表核對財務明細賬，報表高達8000-10000條，需要重復的手工操作，重復性高、工作量大。人工處理該業務涉及大量的報表下載工作，通知部門涉及35個之多，數據量大且可能會出現手工誤操作的風險。通過RPA可以實現自動拆分報表、自動下載科目明細賬，按照預算管理員通訊錄自動發送郵件等功能。
效果評估：
實現8000-10000條財務明細賬數據的下載
自動為35個部門發送明細賬數據
節省0.5人天工作量，準確率高達100%
三、甩單工單處理
某大型電信公司甩單中心每日要處理電渠、營業廳等前端業務的甩單任務。對于18大業務類型，RPA結合AI NLP自動識別工單任務處理流程執行甩單處理任務。其中RPA執行自動撈單，將撈單數據整理好后傳送給NLP處理平臺，NLP將解析完成的工單派給人工進行信息審核，最終通過人工審核后派給RPA進行工單處理。
效果評估：
實現端到端80%自動處理
提供RPA+AI智能甩單解決方案
18大業務類型全覆蓋