共享服務(wù)公司：“享當(dāng)當(dāng)”RPA數(shù)字化處理重復(fù)性業(yè)務(wù)

“‘享當(dāng)當(dāng)’RPA應(yīng)用以來(lái)，最大的便利就是能夠支持客戶隨時(shí)購(gòu)油、隨時(shí)提油。購(gòu)油款到賬了，立馬就可以開(kāi)票提貨，就跟在加油站加油一樣方便，極大減少了人工溝通成本，也提高了工作效率。”5月22日，江蘇南京石油玉帶油庫(kù)業(yè)務(wù)經(jīng)理陳國(guó)悅介紹RPA（機(jī)器人流程自動(dòng)化）。過(guò)去，客戶購(gòu)油款到賬，需要人工在第一時(shí)間處理，才能不影響后續(xù)的業(yè)務(wù)處理流程。現(xiàn)在，RPA能夠自動(dòng)處理客戶收款，及時(shí)增加客戶信用額度，進(jìn)行開(kāi)票或提貨，確保收款入賬及時(shí)準(zhǔn)確，做到24小時(shí)全天候提供服務(wù)。

數(shù)字時(shí)代背景下，以RPA為代表的自動(dòng)化、智能化技術(shù)在提升業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)效率、緩解業(yè)務(wù)人員壓力、降本提質(zhì)增效等方面發(fā)揮了重要作用，成為推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵數(shù)字勞動(dòng)力。RPA依據(jù)預(yù)先設(shè)定的程序，無(wú)需改造現(xiàn)有系統(tǒng)，便可以代替人工處理復(fù)雜、煩瑣的各項(xiàng)事務(wù)，從而降低企業(yè)的人力成本，提升整體工作效率。在技術(shù)上，RPA具有操作精準(zhǔn)性強(qiáng)、不間斷工作、部署靈活、開(kāi)發(fā)周期短等特點(diǎn)，有效提升運(yùn)營(yíng)管理能力，打造可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

自2018年起，共享服務(wù)公司率先開(kāi)啟RPA研究應(yīng)用，經(jīng)過(guò)5年的探索和實(shí)踐，逐步打造具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的“享當(dāng)當(dāng)”RPA產(chǎn)品。平臺(tái)由設(shè)計(jì)器、監(jiān)控臺(tái)和機(jī)器人等組成，采用低代碼可視化和代碼編程的融合開(kāi)發(fā)模式，具有應(yīng)用門檻低、運(yùn)行穩(wěn)定等優(yōu)勢(shì)。隨著技術(shù)的迭代升級(jí)，平臺(tái)進(jìn)一步融合人工智能技術(shù)，極大促進(jìn)產(chǎn)品在財(cái)務(wù)、人力資源業(yè)務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用成效，替代人工執(zhí)行重復(fù)的基于規(guī)則的任務(wù)。截至目前，共享服務(wù)公司共部署297個(gè)RPA，涉及300余個(gè)業(yè)務(wù)流程，月節(jié)約3.5萬(wàn)個(gè)人工時(shí)。

同時(shí)，共享服務(wù)公司積極打造“享當(dāng)當(dāng)”RPA生態(tài)圈，在系統(tǒng)內(nèi)41家企業(yè)推廣應(yīng)用，優(yōu)化合同智能審查等業(yè)務(wù)量超50%，在提升業(yè)務(wù)處理質(zhì)效、增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控水平等方面取得顯著成效。在銷售企業(yè)加油站清賬的綜合業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，RPA實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金到賬勾選、數(shù)據(jù)導(dǎo)入、清賬的全流程自動(dòng)化處理，大大減輕了清賬人員的工作量。平臺(tái)支持端到端、定制開(kāi)發(fā)、自主開(kāi)發(fā)等3種運(yùn)營(yíng)模式，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的統(tǒng)一調(diào)度、安全管控、成果共享，“享當(dāng)當(dāng)”產(chǎn)品逐步向平臺(tái)化、生態(tài)化方向邁進(jìn)。（韓世聰 張 悅）信息來(lái)源：中國(guó)石化報(bào)